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Bonjour.
Je possède un ordinateur portable HP Laptop 15s-eq2xxx, qui a crashé vraiment beaucoup de fois en affichant le BSOD (Blue Screen of Death). Le code d'erreur était, à chaque fois, le suivant : 0x0000013A (KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION)
Le BSOD arrivais à chaque redémarrage. Je n'ai pas les privilèges administrateur necessaire pour utiliser les outils ou les commandes adaptée à ce genre de situation. Je n'ai pas accès à l'administrateur.
Les derniers BSOD qui ont survenus était autour du 29/10/2025 et du 23/11/2025.
Voici les évènements reportés par l'observateur qui peuvent avoir un rapport avec cette suite de BSOD inattendus :
Le service de journalisation des événements a rencontré une erreur (5) lors de l’activation de l’éditeur {0bf2fb94-7b60-4b4d-9766-e82f658df540} sur le canal Microsoft-Windows-Kernel-ShimEngine/Operational. Cette erreur n’affecte pas le fonctionnement du canal, mais a une incidence sur la capacité de l’éditeur de déclencher des événements sur le canal. Ce problème se produit généralement lorsque le fournisseur utilise la sécurité du fournisseur ETW et qu’il n’a pas accordé d’autorisations d’activation à l’identité du service Journal des événements.
Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue.
Le seul suspect que j'ai pu soupçonner est le pilote \Driver\WUDFRd d'après l'évènement du 25/11/2025 dans la catégorie Kernel-PnP :
Échec du chargement du pilote \Driver\WUDFRd.
Périphérique : ROOT\DISPLAY\0000
État : 0xC0000365
Je n'ai plus reçu de BSOD depuis les 12 surgis le 25/11/2025.
Je souhaiterais executer des commandes comme DISM /Online /Cleanup-image /Restore-help ou sfc /scannow mais je n'ai pas les droits Administrateur requis.
Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement,
Ismaïl (alias Didou)
Vérifie si ton ordinateur crée des fichiers minidump.
Pour trouver ces fichiers, voici le chemin «** C :\Windows\Minidump** ».
Copiez-collez d'abord tous les fichiers minidump que vous avez dans un autre dossier, puis comprimez le tout. Ensuite, téléchargez le fichier ZIP sur le OneDrive cloud.
Choisissez de partager ou faites un clic droit pour obtenir le lien de partage.
Merci de poster le lien vers le fichier ZIP ici afin qu'il puisse être examiné.
Bonjour.
Après de longue recherches, le pilote qui crée les BSOD (celui qui est affiché dans IMAGE_NAME) est fileinfo.sys.
Bizarrement, le texte affiché sur la ligne OSNAME est Windows 10. Or, mon système d'exploitation est Windows 11 25H2.
D'après Moi, cela doit être dû à une installation de Windows 11 avec une image spécifiquement faite pour les ordinateurs sous Windows 10 prêt à passer à Windows 11.
Pouvez vous m'aidez ? S'il vous plaît.
Cordialement, Ismail (alias Didou).
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Bonjour.
Merci pour cette réponse et cette attention.
Je voudrais, avec plaisir, accéder au dossier C:\Windows\Minidump, mais je n'ai malheureusement pas les droits Administrateur requis. je ne connais pas le mot de passe de l'Administrateur et je ne peux pas demander de l'aide à l'Administrateur. Ma seule option de réparation était l'environement WinRE mais chaque redémarrage est maintenant risqué. Je ne peux pas me permettre de revivre des BSOD.
Cordialement,
Didou.
Malheureusement, la plupart des étapes nécessitent l'accès de l'administrateur.
