problème pour restaurer une sauvegarde de microsoft authentificator

Franck 0 Points de réputation
2025-12-07T13:42:23.73+00:00

Bonjour

J'ai un problème pour restaurer une sauvegarde de microsoft authentificator,

J'installe l'application, après je clique sur restaurer à partir d'une sauvegarde, je rentre mes identifiants + code envoyé par mail

Après, j'ai : Récupération à partir d'une sauvegarde,

et le message : Et voilà !

Sauf que ensuite j'ai le message : Impossible de récupérer, votre sauvegarde n'est pas stockée avec "mon mail".

Je sais très bien que j'ai activé la sauvegarde par cloud sur ce compte mail.

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  1. John Jefferson Doyon 88,820 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-12-07T15:15:00.2966667+00:00

    Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

    Dans ce genre de situation, le message « Sauvegarde non associée à cette adresse e-mail » signifie généralement deux choses :

    • La sauvegarde d’origine a peut-être été enregistrée sous un autre compte Microsoft (même un compte secondaire utilisé par le passé), ou
    • Les données de sauvegarde n’ont pas été synchronisées correctement avant la désinstallation précédente.

    Hi, I'm John! I will help you with this.

    Puisque vous avez déjà vérifié l’adresse e-mail et que vous ne parvenez toujours pas à restaurer la sauvegarde, la meilleure solution est de contacter directement le support Microsoft :

    • Voici le lien : https://support.microsoft.com/home/contact
    • Saisissez le mot-clé suivant et appuyez sur Entrée : Contacter le support.
    • En bas de la page, cliquez sur « Se connecter pour contacter le support » et connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel (et non un compte professionnel ou scolaire) auquel vous avez actuellement accès, ou cliquez sur « Contacter le support » si vous êtes déjà connecté.
    • Dans la section « Produits et services », sélectionnez « Autres produits ».
    • Dans la section « Catégorie », sélectionnez « Questions relatives à la facturation et au profil de compte ».
    • Cliquez sur « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web ».

    Si vous rencontrez des difficultés, veuillez utiliser les mots-clés « Contacter l'assistance » ou « Chat en direct » (sans les guillemets) et cliquer sur « Contacter l'assistance » en bas de page.

    J'espère que ces informations vous seront utiles ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes.

    Cordialement,

    John J.D.

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