Paiements non autorisés

Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement et peut donc contenir de légères erreurs de formulation.

Bonjour @Camille Delcassé

Merci d’avoir posé votre question sur le forum Questions/Réponses Microsoft.

Concernant votre problème, je comprends votre frustration, mais les débits apparaissent sur votre compte Bouygues, ce qui signifie que c’est Bouygues qui a traité le paiement, et non Microsoft. Même si les achats ont été liés à un compte Microsoft qui n’est pas le vôtre, Microsoft n’a pas débité votre carte.

Que faire ensuite:

• Contactez le service client de Bouygues : expliquez que les débits proviennent d’un compte Microsoft qui ne vous appartient pas et demandez-leur de bloquer ce compte et de vous rembourser.
• Avertissez votre banque : signalez les transactions comme frauduleuses et demandez un remboursement.

Étant donné que les débits n’ont pas été effectués sur votre compte Microsoft, Microsoft ne peut ni prendre de mesures ni procéder à un remboursement, car la facturation a été gérée par Bouygues. C’est à eux qu’il faut adresser pour résoudre ce problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

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