double authentification

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps d’expliquer la situation. Je comprends à quel point il est frustrant de perdre l’accès à Microsoft Authenticator alors que l’authentification à deux facteurs (2FA) est toujours activée. Pouvez-vous confirmer si vous avez encore accès à des options de récupération, comme une adresse e-mail secondaire, un numéro de téléphone ou les codes de récupération que vous avez reçus lors de la configuration de la 2FA ? Cela permettra de savoir si vous pouvez utiliser la procédure de récupération automatique ou si une vérification manuelle est nécessaire.

Si vous avez des options de secours, choisissez « Je ne peux pas utiliser mon Microsoft Authenticator » lors de la connexion et essayez par SMS, e-mail de secours ou codes de récupération.

Sinon, rendez-vous sur la page de récupération de compte Microsoft : https://account.live.com/acsr et suivez les étapes. Cela prend généralement entre 24 et 72 heures.

Si vous n’avez aucune option de secours, la seule solution est la vérification manuelle via le support Microsoft : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus. Préparez une pièce d’identité, vos informations de facturation (si vous avez un abonnement Microsoft 365) et des détails sur vos appareils (comme la dernière adresse IP utilisée ou le nom des appareils). Choisissez « Compte et facturation », puis « Sécurité et problèmes liés à la 2FA », et demandez un rappel.

Une fois l’accès rétabli, ajoutez plusieurs méthodes d’authentification, conservez vos codes de récupération en lieu sûr et envisagez la connexion sans mot de passe avec Windows Hello.

Dites-moi si cela vous aide ou si vous avez besoin de précisions, je serai ravi de vous aider !

Cordialement,

Edward

Merci pour votre réponse.

mais aucun moyen pour moi de récupérer mes adresses mails tant que je n’ai pas pu désactiver la double authentification

Bonjour,

Merci de m’avoir tenu informé. C’est un problème assez courant lorsqu’on change de téléphone sans transférer les codes d’authentification à deux facteurs. Comme Microsoft exige la validation 2FA pour se connecter, il n’est pas possible de la désactiver sans cette étape supplémentaire. La meilleure solution est d’essayer de restaurer Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone. Si vous aviez activé la sauvegarde cloud, il suffit de vous connecter avec votre compte Microsoft dans l’application et de choisir « Restaurer à partir de la sauvegarde ».

Si cela n’est pas possible, vérifiez si vous avez conservé les codes de récupération lors de la configuration initiale de la 2FA. Vous pouvez en utiliser un pour vous connecter et mettre à jour vos informations de sécurité. - https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Si vous ne les avez pas, vous devrez passer par le processus de récupération de compte. Vous pouvez commencer ici : Aide pour le formulaire de récupération de compte Microsoft. Saisissez votre adresse e-mail et fournissez autant de détails que possible, comme d’anciens mots de passe ou des sujets d’e-mails récents. Microsoft prend généralement 24 à 48 heures pour vérifier votre identité.

Dites-moi si cela vous aide ou si vous avez besoin de plus d’explications je suis là pour vous aider !

Cordialement,

Edward