Comment récupérer une adresse mail

Lisa Michaux 25 Points de réputation
2025-11-28T16:23:18.3366667+00:00

Mon dieu, quel enfer pour contact quelqu'un chez Microsoft ! J'essaie de récupérer mon compte depuis plusieurs jours, on me dit qu'il est bloqué car j'aurai rentré trop de fois le mauvais mot de passe, je l'ai réinitialisé mais rien à faire. Quand je remplis le formulaire pour récupérer mon compte on me dit que c'est pas possible car j'ai activé la vérification à deux étapes, mais même avec ma deuxième adresse mail impossible de récupérer mon compte. J'essaie de téléphoner au service client c'est une IA qui répond et qui me répète de remplir le formulaire, bref je tourne en rond. J'ai été obligée de créer un deuxième compte chez Microsoft pour pouvoir accéder au forum, c'est d'un ridicule. Est-ce qu'on peut me donner un moyen de récupérer ce compte ???

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Réponse acceptée par l’auteur de la question
Jonathan Deives 84,215 Points de réputation Conseiller indépendant
2025-11-28T16:59:14.42+00:00

En gardant à l'esprit qu'il s'agit d'un forum communautaire, nous n'avons pas accès aux données ni aux informations de compte.

De nombreux utilisateurs ont récemment signalé le même problème, ce qui pourrait être un problème possible sur les serveurs.

Pour certains, ces étapes ont résolu le problème ;

Accédez à votre compte via ce lien https://account.live.com/proofs/manage/, changez votre mot de passe et créez une nouvelle méthode de vérification.

Ensuite, lorsque vous essayez d'accéder à votre compte, utilisez la nouvelle méthode de vérification créée au lieu du mot de passe.

Si le compte apparaît comme bloqué, suivez les instructions de ce lien ;

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Si le problème persiste, utilisez le formulaire de réintégration, qui diffère du formulaire de récupération. https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

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