Frais sur ma carte de crédit

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Bonjour Lamothe, Lucie

Merci d'avoir posé votre question sur le forum Questions/Réponses Microsoft. 

Je comprends que vous avez constaté un débit inattendu de 132,00 $ sur votre carte de crédit et que vous ne savez pas de quoi il s'agit ni comment résoudre ce problème. Ce débit de 132 $ CA correspond au renouvellement légitime de votre abonnement annuel Microsoft 365 Personnel (prix standard au Canada). 

Pourriez-vous préciser les points suivants : 

• Quelle est la description du débit telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit ? (Par exemple, est-ce « MICROSOFT*MSFT », « MICROSOFT STORE », « Xbox » ou autre chose ?) 
• Avez-vous un abonnement Microsoft actif ? (Par exemple, Microsoft 365, Xbox Game Pass, stockage OneDrive ou achat récent de matériel.) 
• Reconnaissez-vous le montant (132,00 $) en lien avec un abonnement annuel ou mensuel ? 

En attendant, veuillez essayer mes suggestions et me faire part de vos observations : 

• Vous pouvez vérifier et gérer cet abonnement ici : https://account.microsoft.com/services 
• Connectez-vous à votre compte Microsoft > Accédez à [Paiement et facturation] > [Historique des commandes] > Recherchez un achat correspondant aux frais de 132,00 $. 
  • Pour annuler le renouvellement ou demander un remboursement (dans les 30 jours) : Connectez-vous via le lien ci-dessus > Sélectionnez [Annuler] ou [Demander un remboursement] > Suivez les instructions. Le remboursement est généralement traité sous 3 à 7 jours. 
• Si vous ne trouvez pas la transaction dans votre historique de commandes, mais que vous avez vu la description de la transaction concernant Microsoft, veuillez contacter directement l'assistance facturation Microsoft pour vérifier l'existence de ce paiement via le lien suivant : Nous contacter : Support Microsoft. 
• Parallèlement, contactez votre banque pour vérifier si un paiement non autorisé a été effectué. 

Avertissement : Ne communiquez jamais votre numéro de carte bancaire complet ni le mot de passe de votre compte par e-mail ou via des canaux non officiels. Utilisez les moyens de contact officiels de Microsoft. 

Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article : Comment examiner les frais de facturation de Microsoft - Support Microsoft 

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