syntex toujours facturé hors je ne l'utilise plus et suis passé à Veeam

Le service de Backup qui était utilisé sous paiement à l'utilisation a été indiqué à facturer une nouvelle fois ce mois-ci, alors qu'il n'est plus utilisé et plus lié au service de paiement à l'utilisation (c'est d'ailleurs pour cela qu'il est indiqué comme due et non comme payé). D'ailleurs quand je demande le détail il m'est bien dit qu'il est impossible d'avoir du détail car il n'y a pas de logs associés au service.

Comme nous utilisons à présent Veeam je veux m'assurer que c'est une erreur d'affichage et que le cas échéant la facture soit annulée et le service correctement supprimé.