Problème de connexion boite mail principale

À l’administrateur : Non ne clôturez pas cette conversation . J’ai attendu 72 h comme vous me l’avez demandé . J’ai une vérification à deux étapes , les deux avec le numéro de téléphone . J’ai saisi les 4 derniers chiffre de mon numéro et j’ai bien reçu un 1er code d’identification. Il m’a était demandé de renouveller cette étape car 2ème vérification du même type et à mon grand désarroi, le message essayez une autre méthode est intervenu après avoir saisie les 4 derniers chiffres de mon numéro . Comprenez que je n’ai pas voulu utiliser l’étape autre vérification pour me retrouver à remplir un dizaime formulaire où je recevrais un mail sur ma boîte mails de secours qui me demandera de réinitialiser mon mode de passe avec la même étape à 2 vérifications. J’ai suivis à la lettre vos recommandations . Quel est la prochaine étape s’il vous plaît . Une qui ne me fait pas tourner en rond et en bourrique s’il vous plaît

Bonjour Carine . J’ai eu une personne en direct sur le chat qui m’a demandé de patienter 48h sans nouvelles tentatives. Je vais patienter un peu plus

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Cher Khelfi Meg, 

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A. 

Merci de nous avoir fait part de votre préoccupation concernant le problème critique de perte d'accès à votre compte principal, en particulier compte tenu de vos délais administratifs urgents. Je comprends parfaitement à quel point il est stressant et vital de retrouver l'accès, et j'apprécie les efforts considérables que vous avez déployés pour essayer la vérification par téléphone et les formulaires de récupération de compte. 

Je dois être très clair concernant votre situation: la récupération de compte, la réinitialisation de mot de passe et le contournement des fonctionnalités de sécurité (telles que la vérification en deux étapes) nécessitent une vérification d'identité stricte. En tant que Spécialistes du Support Q&A Microsoft, nous n'avons ni la capacité ni l'autorisation d'accéder à vos informations de compte personnelles, de réinitialiser manuellement votre mot de passe ou de contourner ces protocoles de sécurité, qui sont en place pour protéger vos données hautement sensibles. 

Veuillez suivre attentivement ces étapes pour vous assurer d'atteindre l'équipe d'assistance dédiée et appropriée : 

1. Visitez la page de contact du Support Microsoft: Contacter – Support Microsoft 
2. Dans la barre de recherche fournie sur la page, tapez "Récupération de compte" et appuyez sur Entrée. 
3. Cliquez sur le bouton "Obtenir de l'aide" qui apparaît. 
4. Faites défiler la page jusqu'à ce que vous voyiez et cliquez sur l'option "Contacter l'assistance". 
5. Lorsque vous êtes invité à sélectionner votre produit ou service, choisissez "Autres produits". 
6. Pour la catégorie, choisissez "Gérer la sécurité du compte". 
7. Recherchez et cliquez sur "Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web". 
8. Lorsque vous y êtes invité, fournissez une adresse e-mail de contact valide où Microsoft peut vous joindre concernant votre cas. 
9. Expliquez clairement votre situation: Soyez concis, indiquez que la vérification par téléphone a échoué et que le formulaire de récupération automatisé a été maintes fois infructueux (vous avez essayé plusieurs fois). 

Nous ne pouvons pas vous appeler directement, mais l'agent du support peut assurer le suivi par chat ou via l'e-mail de contact que vous avez fourni. Nous apprécions votre effort et votre coopération. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions sur ces étapes.