Microsoft Authenticator

Tilko X 20 Points de réputation
2025-11-12T08:31:53.0233333+00:00

Bonjour,
J'ai perdu mon microsoft authenticator sans l'avoir desactiver. il m'est donc impossible de me connecter à mes comptes.
Lorsque je suis sur l'application, je clique sur "restaurer depuis une sauvegarde" pour recupérer mes comptes enrollés sauvegardés. J'ai bien internet, mais l'application me dit que je n'ai pas de connexion et que la recupération est donc impossible.

Que faire?

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Other | Android
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paulr0511 48,965 Points de réputation Conseiller indépendant
2025-11-15T09:05:21.4333333+00:00

Je vous prie de m'excuser pour ce désagrément, et si la sauvegarde a déjà été perdue, elle ne pourra plus être restaurée.

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  1. paulr0511 48,965 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-11-14T10:55:07.63+00:00

    Vous pouvez essayer de vider le cache de l'application maintenant et voir ce que ça donne.

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  2. paulr0511 48,965 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-11-13T20:46:38.89+00:00

    Le message « Aucune connexion Internet » s'affiche-t-il toujours ?

    Vérifiez également les points suivants :

    1. Désactivez le Wi-Fi et passez aux données mobiles, ou inversement.
    2. Accédez à Paramètres > Applications > Microsoft Authenticator > Stockage et cache > Vider le cache.

    • Ne videz pas encore le cache.

    1. Forcez l'arrêt de l'application, puis rouvrez-la.
    2. Si le message « Aucune connexion Internet » persiste, désinstallez puis réinstallez Microsoft Authenticator.
    3. Redémarrez votre téléphone.
    4. Ouvrez Authenticator > appuyez sur Restaurer à partir d'une sauvegarde > connectez-vous à nouveau avec votre compte Microsoft (assurez-vous qu'il s'agit bien de celui que vous avez utilisé précédemment).
    5. Si vous y êtes invité, autorisez toutes les permissions (y compris les données en arrière-plan et l'utilisation de la batterie).

    • Accédez également à Paramètres > Batterie > Authenticator > désactivez l'optimisation de la batterie si cette option est disponible sur votre appareil.

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  3. paulr0511 48,965 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-11-12T11:07:22.6+00:00

    Le problème persiste-t-il après avoir désinstallé puis réinstallé l'application ? Veuillez également vous assurer d'utiliser le bon compte Microsoft si vous êtes invité à vous connecter.

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  4. paulr0511 48,965 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-11-12T09:24:55.15+00:00

    Bonjour, merci pour votre question. Pourriez-vous me confirmer si vous avez pu effectuer une sauvegarde avant que ce problème ne survienne ? Veuillez consulter le lien ci-dessous.

    Important : Vous ne pouvez effectuer une sauvegarde et une restauration que sur le même type d’appareil : les comptes sauvegardés sur un appareil iOS ne peuvent pas être restaurés sur un appareil Android.

    https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/back-up-your-accounts-in-microsoft-authenticator-bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40

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