Requête de rétablissement du compte

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Bonjour @Mukhaled Abdoulaziz,

Bienvenue sur le forum Q&A.
Merci de nous avoir contactés. Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte Microsoft.

Comme vous n’avez pas précisé le type de compte, il m’est difficile de fournir une solution exacte. Cependant, en supposant que vous utilisiez un compte professionnel, vous pouvez envisager les étapes suivantes :

• Si vous disposez de droits d’administrateur ou d’un compte standard, vérifiez s’il existe d’autres administrateurs informatiques dans votre organisation qui peuvent vous aider à réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez leur transmettre les étapes décrites dans l’article Réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur dans Microsoft 365 pour restaurer l’accès à votre compte.
• Si vous êtes le seul administrateur, dans ce cas, l’équipe Microsoft Data Protection dispose d’outils et de processus pour vérifier votre identité et récupérer l’accès aux comptes administrateur. Vous pouvez essayer de contacter notre service client global par téléphone afin de créer une demande de réinitialisation de votre méthode d’authentification ici : Numéros de téléphone du service client – Support Microsoft.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, à réinitialiser les mots de passe ou à modifier les droits d’accès. Nous n’avons pas accès aux systèmes internes ni aux outils administratifs nécessaires pour résoudre les problèmes spécifiques aux comptes ou liés au backend, mais nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider dans le cadre de nos responsabilités.

Voici quelques conseils et un exemple de dialogue pour naviguer plus efficacement dans le système IVR :

IVR : Quel type de problème vous concerne ?
Vous : Authenticator.

A : Quels produits utilisez-vous ?
B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte scolaire ou professionnel ?
B : Pour les entreprises.

A : Êtes-vous administrateur ?
B : Oui.

A : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?
B : Non.

IVR : Avez-vous besoin d’une… demande de service ?
Vous : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe Data Protection.

• Alternative : Vous pouvez créer un nouveau tenant et soumettre votre demande à partir de celui-ci.

Pour configurer un nouveau tenant, suivez ces étapes :

• Rendez-vous sur Microsoft 365 Business Plans and Pricing | Microsoft 365. Cela vous permettra de créer un nouveau tenant en suivant les instructions.
• Une fois configuré, vous pourrez accéder à la console d’administration du nouveau tenant et soumettre un ticket de support demandant à parler à l’équipe Data Protection pour votre ancien tenant.

Suivez le processus guidé pour créer un compte pour le nouveau tenant.
Une fois le tenant créé, vous pourrez accéder au portail de support et soumettre votre ticket en mentionnant votre compte verrouillé sans problème supplémentaire.

Exemple de message pour votre ticket :

« Bonjour, je ne peux actuellement pas accéder à mon compte Microsoft 365 en raison de problèmes de connexion. Je suis l’administrateur global de ce tenant mais je suis verrouillé et ne peux pas réinitialiser le mot de passe moi-même.
J’ai créé ce nouveau tenant uniquement pour soumettre une demande de support. Je vous prie de me mettre en relation avec l’équipe Data Protection afin de vérifier mon identité et m’aider à restaurer l’accès à mon tenant d’origine (y compris la réinitialisation du mot de passe).
C’est une question urgente car j’utilise Microsoft 365 pour mon travail et je suis bloqué depuis plusieurs jours. Je suis prêt à fournir toute documentation ou information nécessaire pour la vérification. »

Support Ticket : Dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket à l’adresse :
https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Veuillez annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu pour éviter des frais involontaires.

J’espère que cela vous aidera à récupérer rapidement l’accès à votre compte. Je suis heureux de vous assister et j’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Si vous trouvez mon message utile, merci de le marquer comme réponse acceptée. Cela aidera d’autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver des solutions plus rapidement.

Merci pour votre gentillesse et vos contributions au forum.

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications liées à ce fil de discussion.