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Microsoft Teams | Microsoft Teams pour les entreprises | Réunions et appels | Audio et vidéo
Gestion des paramètres audio et vidéo pendant les réunions et appels Teams pour des communications optimales
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Cher @André,
Merci d'avoir contacté le forum Microsoft Q&A.
Veuillez accepter mes excuses pour la gêne occasionnée. Je comprends à quel point cet incident est perturbateur et difficile à gérer pour vous et votre organisation. Il est particulièrement problématique que des outils essentiels comme Teams dysfonctionnent de manière aléatoire sur plusieurs machines, surtout après une réinstallation complète sur un nouveau serveur.
Je comprends que vous rencontrez un problème grave et généralisé au sein de votre organisation Microsoft 365 : les appels vidéo Teams sur plusieurs ordinateurs HP Elitebook G11 affichent un écran noir, puis l'affichage des participants et l'écran partagé sont grisés. Ce problème est particulièrement difficile à résoudre car il persiste même après une réinitialisation d'usine et affecte plusieurs appareils exécutant différentes versions de Windows 11 (25H2 et 23H2).
En tant que modérateur du forum, je souhaiterais pouvoir accéder directement à votre compte ou examiner les systèmes sous-jacents pour diagnostiquer et résoudre ce problème. Cependant, notre rôle se limite à fournir des conseils et des solutions générales applicables par les utilisateurs.
D'après votre description, ce comportement indique fortement un conflit d'accélération matérielle ou une incompatibilité spécifique de pilote/micrologiciel affectant les modèles HP Elitebook G11 et la façon dont Teams affiche les flux vidéo complexes. Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre ce problème :
- Tester Teams dans un navigateur
Bien que cette solution ne soit pas permanente, exécuter l’appel sur le client web Teams (dans un navigateur comme Edge ou Chrome) permettra de déterminer immédiatement si le problème provient uniquement des fichiers binaires de l’application Teams installée ou s’il s’agit d’un problème plus profond de réseau/pare-feu.
- Vérifier l’intégrité du pilote et du microprogramme graphique
Ce problème étant spécifique au matériel (HP Elitebook G11), il est impératif de s’assurer de la stabilité de tous les composants système essentiels.
Vérifier la restauration du pilote graphique ou l’utilisation d’une version validée par HP : même si votre pilote est à jour, assurez-vous d’utiliser une version stable et validée par HP. Rendez-vous sur le site Web d’assistance HP officiel pour l’Elitebook G11 et téléchargez le pilote le plus récent certifié par HP, plutôt que de vous fier uniquement à la version fournie par Windows Update.
Vérifier les mises à jour du microprogramme/BIOS spécifiques à HP : si le problème est récent, il peut s’agir d’un conflit avec une mise à jour du BIOS. Utilisez l'outil HP Support Assistant ou consultez le site Web HP pour vérifier la disponibilité de mises à jour critiques récentes du BIOS, de Thunderbolt ou du microprogramme système pour le modèle Elitebook G11.
- Optimisation du GPU pour l'économie d'énergie
Ouvrez les Paramètres de votre système.
Accédez à Système > Affichage > Paramètres graphiques (ou Graphismes).
Appuyez sur « Ajouter Microsoft Store » pour ajouter Teams à la liste.
Sélectionnez l'application Microsoft Teams dans le menu déroulant et ajoutez-la à la liste.
Développez les paramètres de Microsoft Teams. Dans le menu déroulant, sélectionnez le mode Économie d'énergie pour le GPU.
Si l'option « Optimisation pour les jeux en mode fenêtré » est disponible, cochez-la. Enregistrez les modifications.
Fermez complètement l'application Microsoft Teams, puis relancez-la.
4. Réduire le taux de rafraîchissement de l'écran (le cas échéant)
Un taux de rafraîchissement élevé peut parfois surcharger le processeur graphique, entraînant des erreurs d'affichage lors des visioconférences.
Accédez à la page Paramètres, puis à Paramètres système > Affichage.
Sur la même page, accédez aux paramètres d'affichage avancés.
Appuyez sur l'option Choisir un taux de rafraîchissement et sélectionnez un taux inférieur dans le menu déroulant (par exemple, de 120 Hz à 60 Hz).
Après avoir appliqué les modifications, redémarrez Teams et vérifiez si l'écran noir persiste pendant un appel.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez me le faire savoir afin que je puisse approfondir la question. Veuillez noter que notre première réponse ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons trouver une solution ensemble. Merci de votre patience et de votre compréhension. Dans l'attente de votre réponse.
Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et voter pour elle. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».
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