Impossible de mettre à jour le moyen de paiement

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Je souhaite mettre à jour mon moyen de paiement car celui-ci a changé mais lorsque j'ajoute un moyen de paiement cela ne reconnait pas mes coordonnées de paiement. J'ai tenté l'opération à plusieurs reprises et avec différentes cartes bancaires, toujours le même résultat : cela ne fonctionnement pas.

A ce jour la plateforme Microsoft me demande de mettre à jour mon moyen de paiement car sans ça le renouvellement de mon abonnement ne peut se faire. Cela commence à devenir très gênant car les outils Microsoft me permettent de travailler au quotidien et là je n'y parviens plus.

Je me permets de préciser que j'ai bien suivi les démarches précédemment évoquées et que cela ne fonctionne pas.

Je souhaiterai donc être mise en relation téléphonique avec un conseiller afin de réguler ma situation dans les plus brefs délais.

D'avance merci

Cordialement

Cela ne marche pas!!!!

Avertissement : Ce contenu a été traduit de l'anglais vers le français. Des erreurs mineures peuvent avoir été commises lors de la traduction. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à nous contacter pour toute précision ou information complémentaire.

Bonjour @ghislaine mejean,

Merci d'avoir posé votre question sur le forum de questions-réponses Microsoft !

Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée. Je comprends parfaitement la frustration que vous ressentez lorsque vous essayez d'aligner vos calendriers et que tout ne se passe pas comme prévu.

Dans ce cas, permettez-moi de vous fournir quelques informations :

Pour mettre à jour votre mode de paiement, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous au Centre d'administration Microsoft 365.
2. Accédez à la page « Facturation » > « Abonnements ».
3. Recherchez l'abonnement à mettre à jour, puis sélectionnez « Paiement et facturation » > « Mode de paiement ».
4. Sélectionnez « Ajouter un mode de paiement », puis suivez les instructions pour ajouter vos informations de carte bancaire.

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, veuillez contacter votre administrateur informatique pour suivre ces étapes.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, il est fortement recommandé de créer un ticket d'assistance Microsoft officiel via le centre d'administration M365 afin que l'ingénieur facturation puisse utiliser ses ressources pour vous aider. Il a accès à votre compte et peut vous appeler directement pour vous accompagner dans la procédure.

Voici comment soumettre une demande d'assistance à l'équipe de facturation :

• Ouvrir le centre d'administration Microsoft 365, Cliquez ensuite sur Aide et assistance en bas à droite de l'écran.
• Dans la barre de recherche, saisissez « Mettre à jour le mode de paiement » > Entrée > faites défiler vers le bas et cliquez sur « Obtenir de l'aide » > « Contacter l'assistance ».
• Choisissez votre moyen de contact préféré, renseignez les informations requises, puis cliquez sur « Contactez-moi » pour soumettre votre demande.

Veuillez noter et accepter mes excuses : en tant que modérateurs de la communauté, nous ne sommes pas pris en charge pour la conception des produits et disposons de ressources limitées pour les informations avancées sur les produits Microsoft. Pour vous aider à transmettre vos commentaires et vos besoins à l'équipe de développement concernée, nous vous avons redirigé vers la bonne voie.

Comme je l'ai déjà signalé à l'équipe produit, si des mises à jour ou des annonces sont publiées concernant cette fonctionnalité, je vous les communiquerai dès que possible.

Remarque : Soyez assuré que vous n'êtes pas seul. Je continuerai à suivre ce dossier et vous informerai de toute nouvelle mise à jour dès que possible.

Je vous remercie sincèrement de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions, n'hésitez pas à me contacter. J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles.

Si la réponse vous est utile, cliquez sur « Accepter la réponse » et votez pour elle. Si vous avez d'autres questions sur cette réponse, cliquez sur « Commenter ».

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