pourquoi je n'arrive pas a ouvrir mes documents word

Océana Maunier 0 Points de réputation
2025-10-27T15:26:25.6966667+00:00

Je n'arrive pas a ouvrir mes documents et je n'arrive pas à répondre au chat ... !!

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  1. Anonyme
    2025-10-27T16:05:10.4133333+00:00

    Salut Océana Maunier, je vois que tu n’arrives pas à ouvrir tes documents Word et que l’application ne répond pas voici comment contourner le problème.

    Premièrement, quitte complètement Word : appuie sur Command + Q (Mac) ou Ctrl + Q (Windows), puis redémarre ton ordinateur. Deuxièmement, ouvre Word en mode sans échec pour contourner les extensions :

    • Sur Windows : appuie sur Windows + R, tape winword /safe, puis appuie sur Entrée.
    • Sur Mac : maintiens la touche Shift en lançant Word depuis le dossier Applications.

    Troisièmement, vérifie les mises à jour :

    • Sur Windows : va dans Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
    • Sur Mac : ouvre Aide > Rechercher les mises à jour dans le menu Word.

    Quatrièmement, efface les paramètres mis en cache :

    • Sur Windows : va dans %appdata%\Microsoft\Templates et supprime le fichier Normal.dotm.
    • Sur Mac : va dans ~/Library/Containers/com.microsoft.Word et mets ce dossier à la corbeille.

    Cinquièmement, essaie d’ouvrir ton document via Word Online sur office.com cela peut contourner les problèmes liés à l’application locale.

    Ce problème a été signalé par d’autres utilisateurs et est souvent résolu en lançant Word en mode sans échec ou en effaçant le cache.

    As-tu rencontré des messages d’erreur ? Si oui, peux-tu les partager ici ? Cela nous aidera à affiner le diagnostic.

    Si cela t’aide, n’hésite pas à marquer la réponse comme acceptée pour que d’autres puissent la retrouver.

    Bien à toi,
    Carl

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  2. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2025-10-27T15:50:07.51+00:00

    Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de Word dont il est question (en principe la 16.102.1 actuellement), la licence pour Office et la version de macOS concernée. depuis quand rencontres-tu ce problème (installation, mise à jour,...) ? Est-ce que ce problème concerne absolument tous les documents Word ou seulement certains ? Où sont stockés ces documents (sur le disque de démarrage, sur un serveur local, sur un service en ligne type iCloud ou OneDrive,...) ? Est-ce que tu rencontres des problèmes similaires avec Excel ou PowerPoint ?

    Rencontres-tu les mêmes difficultés lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ? Est-ce qu'il t'est possible de lancer l'applications depuis son icône dans le Dock et de créer de nouveaux documents ? Si oui, peux-tu alors les enregistrer sur ton disque de démarrage ? Peux-tu alors ouvrir ces documents ?

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