Problème utilisation authenticator

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Bonjour @Pierre Servan-Schreiber,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

D’après vos informations, votre compte administrateur est verrouillé dans Office 365 car vous êtes bloqué dans une boucle d’authentification à deux facteurs (2FA). Vous ne pouvez pas obtenir le code requis via l’Authenticator et restez bloqué à l’étape d’authentification multifacteur (MFA). Si vous êtes administrateur, vérifiez s’il existe d’autres administrateurs informatiques dans votre organisation qui peuvent vous aider à réinitialiser la MFA pour votre compte. Vous pouvez également leur partager les étapes décrites dans cet article afin qu’ils effectuent la réinitialisation pour vous : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft.

Si vous êtes le seul administrateur dans cette situation, l’équipe Microsoft Data Protection dispose des outils et processus nécessaires pour vérifier votre identité et restaurer l’accès aux comptes administrateur. Seule l’équipe Microsoft Data Protection possède les privilèges nécessaires pour réinitialiser votre compte au niveau du serveur. Elle est la seule autorisée à traiter les problèmes liés à la récupération d’accès et à la sécurité des comptes.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment pour la connexion, la réinitialisation du mot de passe ou la modification des accès. Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez contacter l’équipe Microsoft Data Protection. Veuillez trouver le numéro de la hotline approprié pour appeler le support et leur demander de créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft (faites défiler pour les utilisateurs professionnels).

Dans certains pays, la conversation est automatisée, par exemple :

• IVR : Quel type de problème vous concerne ?
• Vous : Authenticator.
• A : Quels produits utilisez-vous ?
• B : Office 365 pour les entreprises.
• Vérification : Compte scolaire ou professionnel ?
• B : Professionnel.
• A : Êtes-vous administrateur ?
• B : Oui.
• A : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?
• B : Non.
• IVR : Avez-vous besoin d’une… demande de service ?
• Vous : Oui. Je souhaite créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe Data Protection.

(Remarque : Il se peut que vous entendiez d’abord une voix générée par ordinateur. Veuillez patienter jusqu’à la fin. Si un agent est disponible, vous serez dirigé vers lui pour obtenir de l’aide.)

Alternative : Vous pouvez créer un nouveau tenant et soumettre votre demande à partir de celui-ci. Pour configurer un nouveau tenant, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365, choisissez un plan et cliquez sur « Essai gratuit » pour démarrer.
2. Suivez le processus guidé pour créer un compte pour un nouveau tenant.

Une fois votre tenant créé, vous pourrez accéder au portail de support et soumettre votre ticket en mentionnant votre compte verrouillé. Dans la description du ticket, expliquez clairement que vous tentez de récupérer l’accès à votre ancien tenant Microsoft 365 et que vous avez besoin de l’aide de l’équipe Data Protection. Voici un message que vous pouvez utiliser ou adapter :

« Bonjour, je ne peux actuellement pas accéder à mon ancien tenant Microsoft 365 car j’ai perdu l’accès MFA, ce qui m’empêche de recevoir les codes de vérification. Je suis administrateur global, mais je suis bloqué et incapable de générer un code QR ou de contourner la MFA. J’ai créé ce nouveau tenant uniquement pour demander de l’aide. Je vous prie de me mettre en relation avec l’équipe Data Protection afin de vérifier mon identité et m’aider à récupérer l’accès à mon tenant d’origine. C’est urgent, car j’utilise Microsoft 365 pour mon travail et je suis bloqué depuis plusieurs jours. Je suis disponible pour fournir toute documentation ou vérification nécessaire pour soutenir le processus de récupération. »

Support : Dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket à l’adresse : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu pour éviter des frais involontaires.

J’espère que cela vous aidera à récupérer rapidement l’accès à votre compte. Je suis heureux de vous assister et j’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Si vous trouvez mon message utile, merci de le marquer comme réponse acceptée. Cela aidera d’autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver des solutions plus rapidement.

Merci pour votre gentillesse et vos contributions au forum.

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