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Ma belle-soeur me contacte pour signaler qu'elle ne peut pas prolonger d'1 an windows10 en raison du fait qu'elle a supprimé il y a 2 ans le compte administrateur de connexion. Elle a tout tenté pour récupérer ses données mais Microsoft signale que ce compte est inconnu. Que peut-elle faire ?
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Bonjour
Il suffit de créer un nouveau compte d'utilisateur Microsoft avec une nouvelle adresse mail (qui pourra être suggérée lors de la création du compte) en utilisant l'une des 2 méthodes du paragraphe : Créer un nouvel utilisateur sous Windows 11 (en ligne)
de ce tutoriel : https://www.justgeek.fr/comment-creer-un-nouveau-compte-utilisateur-sur-windows-11-88029/
Ca fonctionne aussi sous windows 10 ?
Cela fonctionne parfaitement. C’est un peu fastidieux car il faut créer une nouvelle adresse mail et réorganiser les applications du bureau mais c’est tout bon sous Windows 10 également. Merci.
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Salut! Je m'appelle Aj et je suis un conseiller indépendant ici pour vous aider ! Je suis désolé d'entendre parler de votre compte. Essayez de vous connecter à l'aide d'un autre navigateur/appareil, utilisez le mode inprivé, videz le cache de votre navigateur. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe https://account.live.com/password/reset. Attendez 24 heures avant de réessayer.
Veuillez suivre les étapes de ce guide pour sécuriser votre compte https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735 et utiliser l'outil d'aide à la connexion
Si l'outil ne fonctionne pas, le seul moyen de retrouver l'accès à celui-ci le formulaire de récupération de compte au https://account.live.com/acsr. Les informations que vous fournirez doivent correspondre aux informations du système, alors donnez autant de détails que possible, comme les anciens mots de passe, les appareils, l'historique des achats, l'utilisation du compte, etc. Vous pouvez soumettre jusqu'à 2 formulaires par jour. Après la soumission, prévoyez 24 à 72 heures pour la vérification. Veuillez consulter ce guide pour savoir comment soumettre correctement le formulaire. https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42
Si le formulaire continue d'échouer, veuillez contacter le support directement à l'https://support.microsoft.com/contactus en utilisant un e-mail fonctionnel et choisissez Compte / Sécurité / Récupération, puis choisissez l'agent d'assistance ou le chat.
