Problème connection depuis mon compte office

Question

Problème connection depuis mon compte office

Nicolas Baillarin 25

Bonjour,

J’utilise un iPad 10ᵉ génération à jour de la dernière mise à jour avec un compte Microsoft personnel (non professionnel).

Depuis une mauvaise manipulation (ou dernière mise à jour le 18 octobre) sur un fichier Word, les applications Word et Excel se bloquent systématiquement après 3 à 4 secondes d’utilisation.

Les fichiers s’ouvrent correctement quand je ne suis pas connecté à mon compte Microsoft.
Dès que je me reconnecte à mon compte, toutes les applications Office se figent (impossible de défiler ou d’éditer, les pages deviennent blanches).
J’ai déjà tenté :
la désinstallation complète de Word, Excel et OneDrive
la suppression des caches dans le stockage iPad
la révocation des autorisations Office sur le compte Microsoft
- la réinstallation et la reconnexion
- Le problème persiste, ce qui laisse penser à un profil Office corrompu côté serveur pour ce compte Microsoft personnel.

Pouvez-vous réinitialiser ou supprimer les données de mon profil Office pour iOS afin que je puisse reconnecter proprement mon compte sur mon iPad et reconnecter mon IPad car le compte office ne le retrouve plus automatiquement ?

Merci beaucoup pour votre aide.

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Bonjour Nicolas Baillarin,

Bienvenue sur le forum Q&A et merci pour vos informations détaillées !

D'après ce que vous écrivez, je comprends que vous rencontrez un problème où Word et Excel sur votre iPad se bloquent chaque fois que vous vous connectez avec votre compte Microsoft personnel (après la dernière mise à jour du 18 octobre), mais les applications fonctionnent correctement lorsque vous vous déconnectez.

Pouvez-vous réinitialiser ou supprimer les données de mon profil Office pour iOS afin que je puisse reconnecter correctement mon compte sur mon iPad et reconnecter mon iPad, car le compte Office ne le retrouve plus automatiquement ?

Malheureusement, ni les membres de ce forum ni les agents du support technique Microsoft n'ont la possibilité d'accéder directement à votre compte ou de modifier ses paramètres (tels que la réinitialisation ou la suppression de votre compte). Avant d'envisager la suppression de votre compte, veuillez consulter et essayer les solutions suivantes :

1. Utilisez Word, Excel et PowerPoint sur le Web

Accédez à: https://m365.cloud.microsoft/apps

Ouvrez les applications pour lesquelles vous souhaitez utiliser la version Web.

2. Essayez d'ouvrir ces applications via l'application Microsoft 365 Copilot

Au lieu de lancer Word ou Excel directement, essayez d'y accéder via l'application Microsoft 365 Copilot (qui intègre Word, Excel, PowerPoint et d'autres outils Office avec une assistance basée sur l'IA)

3. Réinitialisez les données du compte dans les paramètres iOS

Allez dans Paramètres > Word (ou Excel) > Réinitialiser le compte (si disponible). Cela efface les informations d'identification mises en cache sans nécessiter une désinstallation complète.

Remarque: avant de réinitialiser, sauvegardez tous les fichiers non enregistrés ou hors ligne afin de ne pas perdre de travail important.

J'espère que cette réponse vous aidera. N'hésitez pas à me faire part de vos questions ou à indiquer si ces solutions ont résolu le problème, cela pourrait aider d'autres personnes confrontées au même problème.

Si la réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et la noter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur "Commentaire ".

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