problème connexion outlook

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Bonjour sonny chasse,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A ! 

Passez une bonne journée et j'espère que vous allez bien ! 

Je comprends à quel point cela peut être difficile lorsque vous essayez de vous connecter à Outlook et que vous rencontrez des obstacles de récupération avec un nouveau compte – attaquons cela étape par étape pour vous remettre sur les rails. Je suis là pour vous guider de manière positive tout au long du processus. Pour vous fournir l'aide la plus précise, j'aimerais d'abord vérifier le type de votre compte : 

1. Confirmation des détails pour identifier le type de votre compte 
L'e-mail que vous essayez d'accéder est-il au format @outlook.com/@hotmail.com (compte personnel) ou utilise-t-il un domaine d'entreprise (par exemple, @yourcompany.com) ? 
Avez-vous un numéro de téléphone de récupération ou un e-mail lié à ce compte ? 
Avez-vous des droits d'administrateur dans Microsoft 365 (s'il s'agit d'un compte d'entreprise) ? 

Veuillez répondre à ces questions afin que je puisse vous offrir des conseils plus adaptés ! 

2. Une fois que vous avez identifié le type de votre compte Microsoft, s'il s'agit d'un compte personnel (@outlook.com), suivez ces étapes : 
Visitez https://account.live.com/password/reset 
Entrez votre compte et passez à l'étape de réception du code via l'adresse e-mail secondaire ou le numéro de téléphone associé à ce compte.
Si vous ne recevez pas de code de vérification, sélectionnez "Je n'ai aucune de ces informations" et ensuite naviguez vers la page de récupération de compte. 
Si vous ne recevez pas de code ou manquez d'informations suffisantes : Remplissez le formulaire de récupération à l'adresse https://account.live.com/acsr 
Fournissez autant de détails que possible : date de création du compte, emplacement, nom d'affichage, e-mails/alias ajoutés, numéros de téléphone de récupération, mots de passe précédents... 
S'il est toujours considéré comme "informations insuffisantes" (courant avec les nouveaux comptes sans historique), Microsoft pourrait ne pas être en mesure d'assister manuellement. L'option la plus rapide est de créer un nouveau compte et d'ajouter immédiatement des informations de sécurité. 
Si vous avez besoin d'une assistance directe, vous pouvez trouver le numéro de téléphone du service client Microsoft pour votre région sur Numéros de téléphone du service clientèle. 
Si les options ci-dessus ne sont pas réalisables, vous pouvez utiliser un autre compte Microsoft personnel pour créer un ticket de support : Contacter le Support Microsoft. 

3. Si votre compte Office est émis par votre entreprise (travail/école, domaine d'entreprise), je vous recommande de contacter le département IT de votre entreprise pour obtenir un nouvel accès ou créer un nouveau compte. 
En tant qu'administrateur du forum Microsoft Q&A, je ne peux vous aider qu'avec les suggestions ci-dessus. Je souhaite vraiment vous aider, mais je n'ai pas l'autorité pour accéder à votre compte personnel ni pour réémettre votre mot de passe. Par conséquent, nous vous recommandons de suivre les instructions ci-dessus pour réautoriser votre compte via les systèmes automatisés (si votre compte dispose d'un e-mail ou d'un numéro de téléphone de récupération installé) ou via le Support Microsoft. Si votre compte est émis par votre entreprise, l'unité qui vous aide à le réémettre est le département IT de votre entreprise. 

J'espère que ces informations vous aideront. Passez une bonne journée ! Si vous fournissez plus de détails, je serai ravi de vous assister davantage. J'ai hâte de résoudre cela en douceur pour vous ! 

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