Compte utilisateur externe dysfonctionnel

*J'utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez m'excuser des éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis apparaîtront également en anglais, car mon environnement de test est configuré dans cette langue. Vous trouverez des fonctionnalités similaires dans l'interface française.

Bonjour @André

Merci de nous avoir contactés et d’avoir fourni des informations détaillées ainsi que des captures d’écran concernant le problème avec votre utilisateur invité externe. Votre analyse de Microsoft Entra ID est très utile et nous guide dans la bonne direction.

D’après les symptômes que vous avez décrits, ce problème est généralement causé par un objet de collaboration B2B corrompu ou désynchronisé pour cet utilisateur invité.

Le type d’identité ExternalAzureAD est attendu et indique simplement que l’utilisateur est un invité provenant d’une autre organisation Microsoft 365. Cependant, lorsque la connexion entre les tenants devient désalignée, cela peut entraîner des erreurs d’accès comme celle que vous rencontrez.

Pour résoudre ce problème, l’approche la plus efficace consiste à réinitialiser complètement l’invitation et la relation d’accès de l’utilisateur. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Supprimer l’utilisateur de l’équipe: Dans Microsoft Teams, accédez à l’équipe concernée et retirez l’utilisateur externe de la liste des membres.

2. Supprimer l’utilisateur dans Entra ID

• Accédez au Microsoft Entra Admin Center
• Naviguez vers Utilisateurs > Tous les utilisateurs Recherchez le compte de l’utilisateur invité
• Cliquez sur Supprimer pour retirer l’utilisateur de votre annuaire
• Attendez 5 à 10 minutes pour permettre la synchronisation des services

3. Réinviter l’utilisateur dans l’équipe

• Dans Microsoft Teams, ajoutez à nouveau l’utilisateur en utilisant son adresse e-mail
• Une nouvelle invitation sera envoyée à l’utilisateur
  Pour référence : Ajouter des invités à une équipe dans Microsoft Teams

4. Demander à l’utilisateur d’accepter correctement l’invitation

• L’utilisateur doit ouvrir le lien d’invitation dans une fenêtre de navigation privée ou en mode incognito
• Il doit se connecter avec le compte professionnel associé à l’adresse e-mail invitée
• Cette étape est cruciale pour éviter les conflits avec d’autres comptes mis en cache

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, voici quelques vérifications supplémentaires:

• Vérifier les journaux de connexion : Dans Entra ID, examinez les journaux de connexion de l’utilisateur pour identifier les tentatives échouées ou les politiques d’accès conditionnel qui pourraient bloquer l’accès.
  
• Vider le cache : Demandez à l’utilisateur de vider le cache de son navigateur ainsi que celui du client Teams sur le bureau pour éliminer tout problème d’authentification résiduel.
  Pour référence : Effacer le cache du client Teams

N’hésitez pas à me faire savoir si vous rencontrez des difficultés pendant ce processus ou si le problème persiste après la réinvitation de l’utilisateur. Je serai ravi de vous aider davantage.

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