Instabilité aléatoire réunion Teams (200+ participants) - Comment identifier la source du problème

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Bonjour @Guine Quentin,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Nous comprenons parfaitement à quel point il est important pour votre établissement d’organiser des conférences fluides et fiables, en particulier avec un grand nombre de participants. Nous apprécions votre approche proactive et la clarté des informations fournies.

D’après votre description, nous souhaitons vous proposer un guide étape par étape pour commencer à enquêter sur le problème via la Console d’administration Teams. Ces étapes sont conçues pour s’adapter à votre configuration et vous aider à vous concentrer sur les données les plus pertinentes.

1/ Essayez d’accéder aux analyses d’appel

• Connectez-vous au Centre d’administration Teams.
• Sélectionnez « Utilisateurs » dans le menu de gauche.
• Choisissez un participant ou un présentateur de la réunion concernée.
• Cliquez sur l’onglet « Réunions et appels » pour consulter les métriques détaillées telles que :
  • Jitter : mesure la régularité de la transmission des données.
  • Perte de paquets : même minime, elle peut affecter l’audio et la vidéo.
  • Temps aller-retour (RTT) : permet d’identifier la latence.

Ces métriques peuvent vous aider à identifier quand et où l’instabilité s’est produite.

(Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran fournies apparaîtront également en anglais. Cependant, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes opérations dans votre interface linguistique, car la disposition et les fonctionnalités restent cohérentes d’une langue à l’autre).

2/ Vérifiez l’état des services Microsoft

• Rendez-vous dans le Centre d’administration Microsoft 365 et ouvrez « État des services ».
• Cela vous indiquera s’il y a eu des interruptions de service pendant votre événement.

3/ Examinez les journaux dans la Console d’administration

Concentrez-vous sur les journaux montrant :

• Les schémas de connexion et de déconnexion.
• Les interruptions du flux média.
• La cohérence des versions du client Teams entre les participants.

Priorisez la période où l’instabilité était la plus visible.

4/ Optimisez la configuration locale

• Videz le cache Teams avant chaque événement.
• Fermez les applications en arrière-plan sur le PC hôte.
• Assurez-vous que le client Teams est mis à jour vers la dernière version.

5/ Si le problème persiste, je vous recommande de contacter un ingénieur du support pour une assistance personnalisée supplémentaire, notamment afin de vous aider à examiner les journaux en cas de perte de données - Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Informations complémentaires à considérer :

• Votre licence A5 prend en charge les grandes réunions, mais les performances peuvent varier selon la manière dont les médias sont injectés et le nombre de participants partageant activement du contenu.
• Si vous utilisez des outils de production vidéo tiers, assurez-vous qu’ils respectent les normes d’encodage et de bande passante recommandées par Microsoft.
• Bien que les réunions Teams standard soient adaptées à la collaboration, vous pouvez également envisager les événements en direct ou les webinaires pour les sessions à grande échelle. Ces formats sont optimisés pour la stabilité et la gestion des médias.

Remarque : Nous vous remercions de votre compréhension concernant la portée de l’assistance disponible via ce forum. En tant que modérateurs, notre rôle est de fournir des conseils généraux et d’aider à résoudre les problèmes courants. Nous n’avons pas accès aux systèmes internes ni aux outils d’administration nécessaires pour résoudre les problèmes liés aux comptes ou au backend, mais nous continuerons à faire de notre mieux pour vous accompagner dans le cadre de nos responsabilités.

J’espère que les informations fournies vous seront utiles. Veuillez suivre les étapes décrites ou, si possible, partager les détails supplémentaires mentionnés ci-dessus. Ensuite, faites-moi savoir si cela permet de résoudre le problème. Dans le cas contraire, je serai ravi de continuer à travailler avec vous pour trouver une solution.

Merci pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

J’attends votre retour avec impatience.

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