Comment obtenir l'aide d'un humain pour Clipchamp premium concernant une perte de médias dans le Cloud?

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Bonjour Richard Couture,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous rencontrez un problème: vous avez dupliqué votre projet Clipchamp, supprimé des médias dans la copie, et maintenant le projet original a également perdu ces fichiers. Je sais à quel point cela peut être frustrant et je suis désolé que cela soit arrivé.

Clipchamp utilise des médias liés plutôt que de dupliquer complètement les fichiers lorsque vous copiez un projet. Si vous supprimez des médias dans le projet dupliqué, cela supprime souvent les fichiers liés dans l’original, car les deux projets font référence aux mêmes ressources.

Clipchamp enregistre généralement les projets automatiquement. Allez dans Clipchamp > Projets > Historique des versions et recherchez les versions antérieures du projet original.

Si des médias ont été supprimés de la bibliothèque, vérifiez la Corbeille de Clipchamp ou votre stockage local (si les fichiers ont été importés depuis votre appareil).

Si tout échoue, veuillez contacter directement le support Microsoft:

1. Accédez à Contactez-nous – Microsoft et connectez-vous à votre compte.
2. Tapez récupérer des vidéos Clipchamp dans la barre de recherche.
3. Cliquez sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter le support.
4. Choisissez Microsoft 365 et Office comme Produits et Services.
5. Cliquez sur Confirmer.
6. Vous pouvez choisir de discuter avec un représentant du support.

Remarque: L’équipe de support par chat est disponible uniquement pendant certaines heures de travail. Si la dernière fenêtre indique que vous êtes indisponible, essayez de la rouvrir le lendemain. Si vous préférez le support téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone afin qu’ils puissent vous appeler et vous aider.

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur Accepter la réponse et l’évaluer positivement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur Commentaire.

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