TEAMS - j'ai un compte dans microsoft exchange fourni par OVH et un autre compte dans office 365 avec le meme email

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Veuillez noter que notre environnement de test est configuré en anglais, donc les captures d’écran apparaîtront en anglais. Cependant, vous pouvez suivre les mêmes étapes dans votre interface, quelle que soit la langue configurée.

Bonjour @Murielle L Lacombled,

Bienvenue sur le forum Questions & Réponses.

Merci de nous avoir contactés et d’avoir partagé les détails de votre situation.

Pour m’aider à mieux comprendre la situation, pourriez-vous fournir les informations suivantes :

Vos comptes sont-ils des comptes Microsoft personnels (par exemple, outlook.com, hotmail.com), ou des comptes professionnels ou scolaires ?

Pourriez-vous préciser plus clairement les abonnements professionnels/scolaires que vous utilisez actuellement (par exemple, Microsoft Teams Essentials, Microsoft 365 Business Standard, etc.) ?

Si vous êtes administrateur, vous pouvez vérifier vos abonnements dans le centre d’administration en suivant l’étape ci-dessous :

• Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 Admin Center 
• Accédez à la section Facturation : Allez dans Facturation > Vos produits.

À ce stade, veuillez fournir une capture d’écran de vos abonnements actuels afin que nous puissions vérifier les informations et vous guider dans les prochaines étapes.

Si votre objectif est de consulter tous les abonnements professionnels ou scolaires liés à votre adresse e-mail, d’identifier les services actuellement actifs et facturés, de regrouper ou d’annuler les abonnements en double ou inutiles, et de demander un remboursement pour les frais qui se chevauchent, alors la meilleure prochaine étape est de contacter le support Microsoft, car ils disposent des outils et des autorisations nécessaires pour vous aider dans ces démarches.

Pour des instructions détaillées sur la façon d’obtenir de l’aide, veuillez consulter ce lien, qui inclut une vidéo tutorielle pour créer un ticket de support :  Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, veuillez vous coordonner avec votre administrateur informatique pour effectuer ces étapes.

Nous nous excusons de vous rediriger, mais en tant que modérateurs de cette communauté, nous avons un accès limité aux systèmes internes et ne pouvons pas examiner ni gérer directement les détails des abonnements. Afin de vous garantir une assistance précise et rapide, nous vous recommandons de contacter l’équipe de support Microsoft dédiée, qui dispose des outils et des autorisations nécessaires pour résoudre ce type de problème.

Après avoir soumis un ticket de support, vous pouvez également partager le numéro du ticket avec nous si vous le souhaitez. Nous suivrons également l’évolution de la demande de notre côté.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Dans l’attente de votre réponse.

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