Abonnement accepté malgré une incompatibilité connue : demande de remboursement

Sylva_ConnexioNature 0 Points de réputation
2025-09-19T10:33:55.3166667+00:00

Bonjour à la communauté,

J’ai souscrit le 5 juin 2025 un abonnement à Microsoft 365 Famille car mon ordinateur est sous Windows 10.

Le 13 septembre 2025, mon ordinateur affiche un message m'informant que le support de Windows 10 allait bientôt cesser. Je connaissais déjà cette information. Mais en continuant la lecture du message, il est également précisé que mon appareil ne pouvait pas passer à Windows 11 pour des raisons matérielles.

Cette incompatibilité aurait pu être détectée en amont. Je considère donc que l’abonnement m’a été vendu sans que toutes les informations pertinentes ne m’aient été communiquées.

Preuves :

  • Paiements mensuels par Paypal
  • Confirmation de Microsoft 365 de mon abonnement via ******@notificationmail.microsoft.com

Je vous remercie par avance de me dire comment procéder au remboursement des montants déjà facturés.

Un grand merci pour votre aide.

Sylvie

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Android
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  1. DaveM121 936.1K Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-19T11:15:30.6833333+00:00

    Le support de Windows 10 prendra officiellement fin en octobre de cette année. Cependant, cela n'aura aucune incidence sur votre abonnement Microsoft 365 ni sur l'utilisation des applications Office auxquelles vous êtes abonné ; elles continueront de fonctionner normalement.

    Si votre ordinateur n'est pas compatible avec la mise à niveau vers Windows 11, vous pouvez continuer à utiliser Windows 10. Microsoft a annoncé un an de support étendu gratuit (ESU) pour Windows 10, vous permettant ainsi de recevoir les mises à jour de sécurité jusqu'en octobre 2026.

    Connectez-vous à Windows avec un compte Microsoft, installez la version 22H2 de Windows 10 et installez la mise à jour d'août. Vous recevrez ensuite l'offre ESU dans la section « Mises à jour » de l'application Paramètres. Consultez la fenêtre des paramètres chaque jour jusqu'à ce que l'offre ESU apparaisse.

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  2. Diane Fiset 0 Points de réputation
    2025-09-25T19:28:31.7433333+00:00

    Dans paramètres Windows updates, j'ai un message disant que mon ordinateur est inscrit pour recevoir les ESU (message reçu vers le 2 septembre 2025). A quel moment serais-je facturé pour payer l'abonnement d'un an et pour pouvoir activer les mises a jour.

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  3. Sylva_ConnexioNature 0 Points de réputation
    2025-10-17T13:32:26.0666667+00:00

    Bonjour DaveM121,

    Concernant la fin du support Windows 10 ce mois-ci, je vous annonce que grâce à vos indications, j'ai pu m'inscrire pour aux mises à jour de sécurité étendues (ESU).

    Problème résolu !

    Un grand merci à vous.

    Cordialement,

    Sylvie

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