problème de paiement pour se réinscrire

stephanie LENERAND 0 Points de réputation
2025-09-17T13:35:24.3366667+00:00

Bonjour, en aout, j'ai changé de carte bleue, donc le paiement de mon abonnement à microsoft personnal a été refusé. Aujourd'hui, je voudrais me réinscrire, mais dès que je mets ma nouvelle carte dans la rubrique "ajouter un moyen de paiement" j'ai un message d'erreur qui apparait.

Comment y remédier sil vous plait?

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Android
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  1. paulr0511 48,725 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-17T14:11:52.65+00:00

    Bonjour, bonne journée et merci pour votre question. Puis-je vérifier et confirmer le message d'erreur exact que vous voyez lorsque vous essayez d'ajouter votre nouvelle carte comme moyen de paiement ? Veuillez également vous assurer que la carte est déjà activée et que la banque a confirmé qu'elle peut être utilisée.

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  2. paulr0511 48,725 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-17T19:17:36.32+00:00

    Veuillez vérifier et essayer sur un autre navigateur ou en mode privé ou navigation privée pour voir comment cela fonctionne. Si le problème persiste, il semble que votre compte doive être vérifié. Vous pouvez nous contacter via https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Google ou demander à être rappelé via https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2168171 pour que le problème soit examiné, car le forum n'a pas accès aux comptes utilisateurs.

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