Comment obtenir l'aide d'un humain pour Clipchamp pour un problème de premium

David Lubecki 0 Points de réputation
2025-09-17T11:14:36.82+00:00

bonjour, j'ai un compte Microsoft 365 personnel et celui ci est supposé inclure la version premium de Clipchamp, hors je n'ai pas accès aux fonctions premium. Je précise qu'avant j'avais souscrit un abonnement spécifique pour "Clipchamp premium" mais comme j'ai vu que celui ci était désormais inclus dans Microsoft 365 personnel, je résilié en juin 2025. Je pensais qu'il allait se remettre tout seul, mais ce n'est pas le cas, le support commercial et technique général n'ont pas trouvé de solution et m'ont dit de contacter le support dédié Clipchamp, mais impossible, pas de fenêtre de chat ni de lien qui permet de parler avec un être humain.

Comment contacter un agent spécialisé sur clipchamp svp ? Merci beaucoup.
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Microsoft 365 et Office | ClipChamp | Pour la maison
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6 réponses

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  1. Stefano Sirri 3,170 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-17T12:12:48.9766667+00:00

    Salut

    Merci de nous avoir contactés !

    Je m'appelle Stefano et c'est avec plaisir que je vous assiste aujourd'hui.

    L'éditeur vidéo Clipchamp est disponible dans le cadre des abonnements Microsoft 365 Personnel et Famille, et comprend toutes les fonctionnalités premium.

    Voir la page officielle de Microsoft :

    https://clipchamp.com/en/pricing/

    Où vous connectez-vous à Clipchamp via le même compte Microsoft que celui que vous avez utilisé pour acheter l'abonnement annuel Microsoft 365 ?

    • Assurez-vous absolument que la connexion Clipchamp provient du même compte Microsoft que celui lié à votre abonnement Microsoft 365 Personal. Si vous avez plus d'un compte Microsoft (ou si vous avez utilisé des e-mails différents), il est possible que Clipchamp utilise un compte gratuit ou sans l'abonnement 365.
    • Désinstallez Clipchamp et réinstallez-le, en vous assurant de vous connecter via le compte Microsoft que vous avez utilisé pour acheter l'abonnement Microsoft 365 https://clipchamp.com/en/windows-video-editor/

    Tenez-moi au courant.

    Cordialement,

    Stefano

    Microsoft Q&A Conseiller indépendant

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  2. Stefano Sirri 3,170 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-17T13:45:23.9266667+00:00

    Je vous suggère de désinstaller toutes les applications Microsoft 365 et de les réinstaller toutes en masse :

    https://support.microsoft.com/fr-fr/office/désinstaller-microsoft-365-à-partir-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

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  3. Stefano Sirri 3,170 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-17T14:04:05.3+00:00

    Because you had a previous standalone subscription and then cancelled, there might be a lingering configuration in your account that still flags you as free, or maybe the system needs a reset from Clipchamp’s side.

    How to contact the Clipchamp support team:

    Go to the Clipchamp editor at https://app.clipchamp.com > log in with your Microsoft account > once in the editor, in the bottom right, click the Help icon (?) / Support / Chat widget. That should let you start a chat with Clipchamp support.

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  4. Stefano Sirri 3,170 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-18T10:35:31.7833333+00:00

    Il s'affiche comme çaCapture d'écran 2025-09-18 à 12:29.04

    S'il n'apparaît pas, veuillez changer de navigateur

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  5. David Lubecki 0 Points de réputation
    2025-09-18T13:03:15.02+00:00

    Finalement, il se trouve que l'option de sauvegarde de Clipchamp dans le cloud (premium) n'est PAS comprise dans l'abonnement Microsoft 365. Autrement dit, on est obligé de souscrire un abonnement séparé pour Clipchamp, pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Et en tant qu'utilisateur de Microsoft 365, Microsoft n'offre pas le moindre centime de réduction ou offre spéciale pour s'abonner à Clipchamp, ce qui est quand même honteux...

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