Comment obtenir l'aide d'un humain pour Clipchamp pour un problème de premium

David Lubecki 0 Points de réputation
2025-09-17T11:14:36.82+00:00

bonjour, j'ai un compte Microsoft 365 personnel et celui ci est supposé inclure la version premium de Clipchamp, hors je n'ai pas accès aux fonctions premium. Je précise qu'avant j'avais souscrit un abonnement spécifique pour "Clipchamp premium" mais comme j'ai vu que celui ci était désormais inclus dans Microsoft 365 personnel, je résilié en juin 2025. Je pensais qu'il allait se remettre tout seul, mais ce n'est pas le cas, le support commercial et technique général n'ont pas trouvé de solution et m'ont dit de contacter le support dédié Clipchamp, mais impossible, pas de fenêtre de chat ni de lien qui permet de parler avec un être humain.

Comment contacter un agent spécialisé sur clipchamp svp ? Merci beaucoup.
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Microsoft 365 et Office | ClipChamp | Pour la maison
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6 réponses

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  1. Stefano Sirri 3,170 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-18T13:37:35.7733333+00:00

    Merci d'avoir clarifié votre demande initiale.

    Je vous suggère de laisser un commentaire afin que l'équipe Microsoft prenne en compte votre plainte pour les futures mises à jour.

    Capture d'écran 2025-09-18 à 15:35.42

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  2. David Lubecki 0 Points de réputation
    2025-09-18T13:03:15.02+00:00

    Finalement, il se trouve que l'option de sauvegarde de Clipchamp dans le cloud (premium) n'est PAS comprise dans l'abonnement Microsoft 365. Autrement dit, on est obligé de souscrire un abonnement séparé pour Clipchamp, pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité. Et en tant qu'utilisateur de Microsoft 365, Microsoft n'offre pas le moindre centime de réduction ou offre spéciale pour s'abonner à Clipchamp, ce qui est quand même honteux...

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  3. Stefano Sirri 3,170 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-18T10:35:31.7833333+00:00

    Il s'affiche comme çaCapture d'écran 2025-09-18 à 12:29.04

    S'il n'apparaît pas, veuillez changer de navigateur

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  4. Stefano Sirri 3,170 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-17T14:04:05.3+00:00

    Because you had a previous standalone subscription and then cancelled, there might be a lingering configuration in your account that still flags you as free, or maybe the system needs a reset from Clipchamp’s side.

    How to contact the Clipchamp support team:

    Go to the Clipchamp editor at https://app.clipchamp.com > log in with your Microsoft account > once in the editor, in the bottom right, click the Help icon (?) / Support / Chat widget. That should let you start a chat with Clipchamp support.

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  5. Stefano Sirri 3,170 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-17T13:45:23.9266667+00:00

    Je vous suggère de désinstaller toutes les applications Microsoft 365 et de les réinstaller toutes en masse :

    https://support.microsoft.com/fr-fr/office/désinstaller-microsoft-365-à-partir-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

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