comment récupérer l’accès à l’interface d’administration via admin.microsoft.com, lorsque vous aves plus accès a l'authenticator

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Bonjour @Nick BIBWANGU,

J’espère que votre semaine se passe bien jusqu’à présent.

Je vous recontacte pour faire le point sur votre problème et vérifier si tout a été résolu. Mon objectif est de m’assurer que votre expérience reste fluide et sans tracas. Si vous rencontrez encore des difficultés ou si de nouveaux problèmes sont apparus, n’hésitez pas à me dire quelles étapes vous posent problème actuellement - je serai heureux de vous aider davantage à tout moment.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me mentionner dans votre réponse afin que je puisse vous assister directement.

Dans l’attente de votre retour.

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Bonjour @Nick BIBWANGU,

J’espère que vous passez une bonne journée. Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A et d’avoir partagé vos préoccupations.

Si vous avez perdu l’accès à l’application Microsoft Authenticator et ne pouvez pas vous connecter à votre compte administrateur Microsoft 365, voici comment procéder :

1. Puis-je savoir s’il y a un autre administrateur global dans votre organisation qui peut vous aider à réinitialiser la MFA pour le compte administrateur concerné ?

• Si vous êtes un administrateur informatique, veuillez vérifier s’il existe d’autres comptes administrateur dans votre locataire qui peuvent aider à réinitialiser la MFA pour le compte administrateur concerné.
• Vous pouvez partager les étapes ci-dessous afin qu’ils puissent vous aider à réinitialiser vos paramètres MFA:

Révoquer les sessions MFA et exiger une nouvelle inscription dans le centre d’administration Microsoft Entra :

(Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran fournies apparaîtront également en anglais. Cependant, vous pouvez certainement effectuer les mêmes opérations dans votre interface linguistique, car la disposition et les fonctionnalités restent cohérentes entre les langues.)

Pour des détails étape par étape, consultez la documentation officielle de Microsoft : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID.

2. Si votre organisation ne dispose que d’un seul compte administrateur et que vous ne parvenez pas à retrouver l’accès

Option 1 : Utiliser une autre option de connexion

• Lorsque vous essayez de vous connecter sur https://office.com, recherchez le lien "Options de connexion".

• Si votre numéro de téléphone était précédemment enregistré sur votre compte, vous pouvez choisir de recevoir un code de vérification par SMS ou appel téléphonique au lieu de saisir votre mot de passe.

Option 2 : Vous pouvez commencer par contacter directement le support Microsoft par téléphone pour ouvrir un dossier de support. Cela vous permettra de parler à un représentant qui pourra vous aider à vérifier votre identité et à initier le processus de récupération : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft.

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être automatisée, voici donc une idée générale de la conversation pour vous aider à vous préparer :

Quel type de problème rencontrez-vous ? Réponse : Authenticator

Quels produits utilisez-vous ? Réponse : Office 365 pour les entreprises

Est-ce pour un compte éducatif ou professionnel ? Réponse : Pour les entreprises

Êtes-vous un administrateur ? Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire

Avez-vous besoin d’une... demande de service ? Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me diriger directement vers l’équipe de protection des données.

3. Une autre solution de contournement

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre locataire d’origine, il est possible de créer un locataire Microsoft 365 temporaire en utilisant une autre adresse e-mail. À partir de là, vous pouvez soumettre une demande à l’équipe de protection des données en leur demandant de révoquer et de réinitialiser les paramètres MFA pour votre compte administrateur global d’origine. Assurez-vous d’inclure tous les détails pertinents pouvant aider à confirmer votre propriété du locataire.

Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1/ Visitez Comparez les prix et les plans Office 365 Enterprise | Microsoft 365, choisissez un plan et cliquez sur Essayer gratuitement pour démarrer un essai gratuit.

2/ Suivez le processus de configuration guidée pour créer un nouveau compte pour un nouveau locataire. Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket sans problème supplémentaire

• Support Ticket : Accédez au centre d’administration Microsoft 365
• Veuillez suivre cet article : Obtenir de l’aide - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.
• Dans le coin inférieur droit, cliquez sur "Aide et support"

• Ensuite, choisissez "Contacter le support".

• Remplissez les informations requises dans le formulaire, y compris une description du problème que vous rencontrez.
• Cliquez sur le bouton "Créer" pour soumettre votre demande. Cela vous donnera un numéro de ticket.
• Une fois votre demande soumise, un ingénieur du support sera affecté à votre dossier et vous contactera pour vous fournir de l’aide.

Veuillez ne pas oublier d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire.

Remarque : Veuillez comprendre la portée du support que nous pouvons fournir via ce forum. En tant que modérateurs, notre rôle est d’offrir des conseils généraux et d’aider à résoudre les problèmes courants.

Cependant, nous n’avons pas accès aux outils internes ni aux autorisations nécessaires pour résoudre certains problèmes spécifiques au compte ou au backend.

Je souhaiterais vraiment pouvoir vous aider davantage, et je vous remercie pour votre compréhension et votre patience alors que nous travaillons dans ces limites.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir si cela fonctionne pour vous. Sinon, nous pouvons travailler ensemble pour résoudre cela.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. J’attends votre réponse avec impatience.

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et la voter positivement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur "Commentaire".

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