fichier écrasé de photos importantes

Marie Guibert 0 Points de réputation
2025-09-16T12:39:03.5766667+00:00

Je me permets de vous contacter car j’ai perdu une partie de mes données personnelles, notamment mes photos, et je souhaite procéder à une restauration complète et avancée.

Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer les démarches à suivre afin de restaurer mes fichiers/photos à la date du 13 septembre 2025. Je souhaite une récupération aussi exhaustive que possible de mes données sur OneDrive/compte Microsoft (ou autre service lié).

Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire (identifiant du compte, appareil concerné, etc.).

J'ai déjà effectuer une restauration via le systeme OneDrive mais rien n'y fait

En vous remerciant par avance de votre aide et de votre retour rapide.

Cordialement, Marie GUIBERT

Microsoft 365 et Office | OneDrive | Autres | Autres
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  1. Harold Milan 17,605 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-16T13:50:28.58+00:00

     

    Salut Marie,

    Merci de partager votre préoccupation dans la communauté Microsoft ! Je suis vraiment désolé d'apprendre la perte de vos fichiers personnels et de vos photos. Je comprends à quel point ces souvenirs sont importants, et je sais que c'est frustrant lorsque la restauration de OneDrive ne fonctionne pas. OneDrive dispose de protections intégrées telles que la corbeille, l'historique des versions et la fonction de restauration, mais elles sont limitées dans le temps. Les fichiers supprimés restent dans la corbeille pendant 30 jours, et les comptes Microsoft 365 offrent une corbeille de deuxième étape pendant 30 jours supplémentaires. La fonction de restauration ne fonctionne qu'au cours des 30 derniers jours. Après environ 93 jours, les fichiers sont définitivement supprimés des serveurs de Microsoft. Si votre perte de données s'est produite autour du 13 septembre, il est probable qu'elle se soit produite en dehors de la fenêtre de récupération ou qu'elle n'ait pas été capturée dans un instantané restaurable. Explorons ensemble les options de récupération avancées.

    Voici ce que vous pouvez essayer :

    Vérifier la corbeille OneDrive

    Accéder à OneDrive Web

    Connectez-vous et vérifiez la corbeille

    Faites défiler vers le bas pour voir si la corbeille de deuxième étape est disponible

    Essayez « Restaurer votre OneDrive »

    Cliquez sur l'icône d'engrenage > Options

    Sélectionnez Restaurer votre OneDrive

    Choisissez une date personnalisée et essayez de sélectionner le 13 septembre

    En cas d'échec, essayez un autre navigateur ou effacez votre version cache__Check History__

    Si vous vous souvenez de fichiers spécifiques, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris dans OneDrive et choisissez Historique des versions

    Utiliser l'outil de récupération de fichiers Windows

    Si les fichiers ont été synchronisés localement, vous pouvez essayer Windows File Recovery

    pour analyser votre disque à la recherche de fichiers supprimés tels que .jpg, .png, .docx, etc.

    Contacter le support Microsoft

    Visitez le support Microsoft

    Indiquez l'adresse e-mail de votre compte, l'appareil utilisé et la date approximative de suppression

    Ils peuvent être en mesure de vérifier votre cas et vos journaux backend

    J'espère que cela vous aidera, faites-moi savoir comment ça se passe, je suis là pour vous aider !

     

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  2. Marie Guibert 0 Points de réputation
    2025-09-16T20:51:13.78+00:00

    Merci pour la réponse et votre aide !

    Comment je peux contacter le support Microsoft car je pensais que c'était vous le support Microsoft. J'aimerai qu'ils m'aident à vérifier mes éléments enregistrés et m'aider à les récupérer.

    J'ai essayé toutes les autres solutions.

    Je peux vous donner mon adresse mail et la date où cela s'est produit pour que vous puissiez m'aider : ******@gmail.com, j'ai utilisé mon ordinateur HP et la date où les documents se sont supprimé est le 15 septembre 2025 vers 15h.

    Merci beaucoup pour votre aide$

    Marie

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