Impossible d'activer la gestion des appareils

Bonjour Chris,

j'ai exactement le même souci... voici les informations :

1/ Intune actif (on l'utilise déjà pour nos iPads)
2/ Ajout d'un compte professionel depuis la pages comptes > Accès professionel --> message d'erreur
2/ Tentative d'ajout de compte pro depuis Outlook > Même message d'erreur

3/ Aucune entrée liée à Microsoft

Version Windows 11 Pro 25h2

L'appareil arrive dans l'autopilote d'intune mais pas dans la liste des appareils Windows.

Capture d'écran fournie... que puis-je vous donner d'autre ?

Merci de votre aide !

Rocco

La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

Bonjour @Sylvia Clairet,   

Ceci est mon deuxième suivi pour savoir si votre problème a été résolu. Je tiens sincèrement à ce que votre expérience soit aussi fluide que possible. Si le souci persiste ou si de nouvelles difficultés sont apparues, n’hésitez pas à partager les étapes sur lesquelles vous êtes bloqué actuellement. Je suis là et heureux de vous aider davantage, à tout moment. 

En attendant votre retour, je continue de surveiller les autres questions des clients sur le forum afin de m’assurer que chacun reçoive une assistance rapide. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à mentionner mon nom dans votre réponse afin que je puisse vous aider rapidement et de manière plus personnalisée. 

Dans l’attente de votre réponse.

Bonjour @Sylvia Clairet,  

J'espère que tout se passe bien de votre côté.  

Suite au fil de discussion sur lequel nous travaillons. J'espère que les informations que j'ai partagées dans ma réponse précédente résoudront le problème que vous rencontriez. Si vous rencontrez toujours le même problème ou avez besoin d'aide, veuillez répondre à cet e-mail ; je me ferai un plaisir de vous aider.  

Nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne comme prévu et que votre expérience reste ininterrompue.  

Merci de votre patience et de votre compréhension tout au long du processus de dépannage.  

Au plaisir de vous lire.

La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

Bonjour @Sylvia Clairet, 

Bonne journée à vous ! Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Concernant l’erreur que vous avez rencontrée lors de la tentative d’enregistrement de votre appareil auprès de votre organisation :
Code d’erreur -2145833241 : La gestion de l’appareil n’a pas pu être activée.

Pourriez-vous confirmer comment vous avez tenté d’ajouter le compte ? Était-ce via Outlook, les applications Office ou les paramètres Windows ?
Veuillez également préciser le type de compte que vous essayiez d’ajouter (compte professionnel, scolaire ou compte personnel Microsoft).

Cette erreur survient généralement lorsque Windows tente d’enregistrer l’appareil pour la gestion (comme Intune ou Mobile Device Management), mais que le processus ne parvient pas à se terminer.

Veuillez essayer les étapes suivantes :

1/ Vérifiez si votre organisation exige la gestion des appareils :

• Si votre organisation n’utilise pas Intune, assurez-vous de désactiver l’option “Autoriser mon organisation à gérer cet appareil” lors de la connexion. Vous pouvez ignorer cette étape et poursuivre la connexion.

2/ Si votre organisation utilise Intune :

• Allez dans Paramètres > Comptes > Accès au travail ou à l’école > S’inscrire uniquement à la gestion des appareils, puis réessayez.
• Confirmez avec votre administrateur informatique que vous disposez d’une licence valide Intune ou Microsoft 365.
• Si votre organisation utilise Windows Information Protection (WIP), votre équipe informatique devra peut-être définir la portée des utilisateurs WIP dans Intune sur “Aucun”, car cela a permis de résoudre le problème dans de nombreux cas.

3/ Effacez les informations d’identification mises en cache :

• Ouvrez Gestionnaire d’identifiants depuis le Panneau de configuration Windows.
• Allez dans Identifiants Windows.
• Recherchez les entrées liées à votre ancien compte professionnel ou Microsoft 365 (ex. : MicrosoftOffice16_Data:<votre_email>).
• Cliquez sur Supprimer pour ces entrées.
• Redémarrez votre ordinateur et essayez d’ajouter le compte à nouveau.

Si le problème persiste après ces étapes, merci de nous indiquer :

• Si votre organisation utilise Intune/MDM
• À quelle étape l’erreur apparaît
• Toute capture d’écran ou journal que vous pouvez partager

Cela nous aidera à vous guider davantage ou à conseiller votre administrateur informatique de soumettre une demande de support auprès de Microsoft.

Si cette réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et l’évaluer positivement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur « Commentaire ».

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications liées à ce fil de discussion.