comment vous expliquez qu'on ne peut pas contacter Microsoft par Téléphone ou part mail ?

Bonjour

Le support utilisateur à domicile de Microsoft se fait via l'application Obtenir de l'aide ou le lien de support que vous avez référencé dans votre message. Voici le hic cependant - qu'une option de chat soit fournie ou non dépend du problème. Tous les problèmes ne mènent pas à une option de chat. Bitlocker et les problèmes de compte en sont des exemples. Ils sont effectués de manière entièrement automatique et le support n'aura pas accès à l'aide manuelle d'un tel problème.

Microsoft is quite clear about the bitlocker issue here too: https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/rechercher-votre-cl%C3%A9-de-r%C3%A9cup%C3%A9ration-bitlocker-6b71ad27-0b89-ea08-f143-056f5ab347d6

Vous avez dit que vous attendiez depuis un mois, est-ce parce que vous avez dû changer vos coordonnées de sécurité ? Si vous attendez toujours les 30 jours, il n'est pas possible de les contourner.

Ce délai de 30 jours est intentionnel. Il s'agit d'une mesure de sécurité conçue pour protéger les utilisateurs au cas où quelqu'un d'autre tenterait de détourner leur compte en modifiant les informations de récupération. L'attente donne au propriétaire légitime le temps de remarquer et d'arrêter les modifications non autorisées.

Malheureusement, cette politique ne peut pas être contournée. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet directement auprès de Microsoft ici :

https://support.microsoft.com/account-billing/-your-security-info-change-is-still-pending-or-you-can-t-access-this-site-right-now-microsoft-account-message-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address.

Si vous avez juste besoin de trouver la clé bitlocker, est-ce là que vous avez regardé ? https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

Y a-t-il une chance que votre ordinateur portable ait été acheté d'occasion ou qu'il ait déjà été configuré pour vous ? Ou était-ce un cadeau ? Ou l'avez-vous configuré avec un autre compte dans un premier temps ? La clé est stockée avec le compte Microsoft utilisé pour configurer l'ordinateur pour la première fois, même si vous vous êtes débarrassé de ce compte et l'avez configuré avec un autre compte. Ainsi, si votre ordinateur a été configuré par quelqu'un dans le magasin où vous l'avez acheté, il s'agirait du compte de cette personne.

Si vous l'avez configuré avec un compte scolaire ou professionnel, cela vaut la peine de le vérifier ici https://aka.ms/aadrecoverykey de vous connecter avec vos identifiants de messagerie professionnelle/scolaire dans ce cas.

Je suppose que vous ne vous souvenez pas d'avoir choisi de ne pas l'enregistrer dans un compte Microsoft et de l'avoir enregistré dans un fichier local à la place ? C'est une autre possibilité.

Si vous ne le trouvez pas du tout, il n'y a vraiment aucun moyen de le craquer. Bitlocker est synonyme d'affaires. S'il peut être craqué, cela signifie que le cryptage ne fonctionne pas. Votre seule option est de faire une nouvelle installation de Windows. Dans ce cas, vous perdez vos fichiers. Je suis vraiment désolé. Je déteste partager ce genre d'informations, mais je préfère vous donner les bonnes informations.