Impossible d'accéder à mon compte Business Microsoft vu perte Authtenticator

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Bonjour @Ventes - Auberge West Brome,

Merci d’avoir pris contact avec nous.

Afin de mieux vous assister, je me permets de vous poser quelques questions :

1. Souhaitez-vous accéder au compte d’un employé ayant quitté l’entreprise ?
2. Êtes-vous l’administrateur de l’entreprise, ou disposez-vous d’un autre compte ayant les droits d’administration sur ce tenant ?

Si j’ai mal compris votre demande, n’hésitez pas à me préciser davantage afin que je puisse vous proposer une solution plus adaptée et efficace.

Dans le cas où vous êtes l’administrateur de l’entreprise ou disposez d’un autre compte avec les droits d’administration sur le tenant, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour restaurer l’accès au compte professionnel :

 Comme notre environnement de test actuel utilise l'interface en anglais, les captures d'écran seront également affichées en anglais. Cependant, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes opérations dans l'interface en ...

 Étape 1 : Accédez à https://entra.microsoft.com

 Étape 2 : Allez dans Utilisateurs → Tous les utilisateurs, puis sélectionnez le nom de l’utilisateur concerné

 Étape 3 : Cliquez sur Méthode d’authentification pour vérifier ou mettre à jour la méthode d’authentification

 Étape 4 : Cliquez sur Réenregistrer MFA et Réinitialiser le mot de passe pour ce compte

Une fois ces étapes terminées, vous pourrez accéder de nouveau au compte et commencer à configurer le mot de passe ainsi que l’authentification multifacteur (MFA).

Si vous avez des mises à jour concernant le problème, ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à les partager avec moi en toute liberté.

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Bonjour, merci de votre réponse. J'ai accès au courriel identifiant le compte Microsoft Business et le compte Personnel Microsoft Informations supprimées pour protéger la vie privée mais vu que l'employée a quitté avec le code sur son cell de Microsoft Authenticator je ne peux plus aller modifier des trucs essentiels au Business Account.

J'ai accès OK au compte Personnel.

Maintenant quand j'ai cliqué sur le lien https://entra.microsoft.com/#home on me demande encore une fois le code de son Microsoft authenticator.

J'en suis à avoir demandé d'être Admin pour le groupe awb.ca car encore là il ne m'est pas possible de comprendre qui est l'admin vu le chaos organisationnel dans la compagnie dont on m'a mandaté de réorganiser.

On m'a suggéré de modifier les @ dans les DNS pour valider que je suis propriétaire du nom de domaine et donc on en est là à moins de trouver un autre moyen d'y accéder.

merci!

Bonjour, j'ai pu effectuer les changements pour valider l'appartenance du nom de domaine AWB.CA mais le système m'a fait sortir malgré le fait que j'ai demandé à être admin du AWB.CA. Nous sommes toujours pris avec le nom de l'ancienne employée au compte.. Pourriez vous m'aider? DSL je n'arrive pas à retrouver notre conversation privée. Merci!

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Bonjour @Ventes - Auberge West Brome,

Je me permets de fournir les étapes nécessaires pour pouvoir contacter le service de protection des données.

1. Visitez la page des offres Microsoft 365 Enterprise : Accédez à Compare Microsoft 365 Enterprise plans | Microsoft 365.
2. Choisissez une offre et démarrez un essai gratuit : Sélectionnez une offre disponible (par exemple, E3 ou E5). Cliquez sur le bouton « Essayer gratuitement » ou « Démarrer l’essai gratuit » pour commencer le processus de configuration. Cette étape est essentielle pour créer un nouvel environnement Microsoft 365 temporaire qui vous permettra de contacter le support Microsoft.
3. Suivez la configuration guidée : Complétez les étapes pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau locataire. Ce locataire sera totalement distinct de celui auquel vous n’avez plus accès.
4. Accédez au Centre d’administration Microsoft 365 : Rendez-vous sur https://admin.microsoft.com
5. Accédez au support : Dans le menu de gauche, sélectionnez « Support » → « Aide et support ».
6. Soumettez un ticket de support :
   • Décrivez votre problème en détail.
   • Indiquez clairement que vous êtes bloqué hors d’un autre locataire Microsoft 365 dont vous êtes l’administrateur.
   • Fournissez les informations suivantes :
   1. L’adresse email de l’administrateur du locataire bloqué
   2. Le nom de domaine du locataire bloqué
   3. Les messages d’erreur reçus
   4. Les détails concernant les problèmes d’authentification
   5. Une confirmation que vous êtes bien l’administrateur du locataire bloqué
7. Soumettez votre demande : Suivez les instructions pour envoyer votre ticket de support. Un numéro de ticket vous sera attribué pour le suivi.

Notes importantes :

• Le nouveau locataire d’essai ne vous donne pas accès aux données ou paramètres de votre locataire d’origine. Il sert uniquement à contacter le support Microsoft.
• Microsoft peut vous demander de vérifier votre identité et vos droits d’administration sur le locataire bloqué.
• Le délai de résolution peut être plus long puisque vous contactez le support depuis un locataire différent.
• N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois le problème résolu pour éviter toute facturation. Cela peut être fait dans le Centre d’administration sous « Facturation » → « Vos produits ».

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