Compte bloqué depuis plus de 2 semaines — aucune solution concrète, Xbox inutilisable, Game Pass facturé

Bonjour,

Je poste ici après plus de 15 jours de blocage sur mon compte principal [email protected], sans solution concrète malgré mes multiples démarches.

J’ai suivi toutes les étapes recommandées :

• Formulaires ACSR remplis à plusieurs reprises
• Désinstallation d’Outlook pour respecter les consignes d’inactivité
• Période de “repos” de 7 jours sans tentative de connexion

Résultat : aucune amélioration, et le support m’a simplement proposé de créer un nouveau compte — ce qui est inacceptable. Ma Xbox Series X est inutilisable, mon Game Pass continue d’être facturé, et mes sauvegardes de jeux sont liées à ce compte.

Le support m’a envoyé un mail générique avec un lien vers une page de dépannage déjà consultée plusieurs fois. Aucune escalade technique n’est possible, aucune vérification manuelle proposée, et aucune garantie que le problème se résoudra après une nouvelle période d’attente.

Je demande :

• Une prise en charge sérieuse de mon dossier
• Une vérification manuelle avec pièce d’identité si nécessaire
• Un geste commercial pour compenser l’abonnement Game Pass facturé sans accès

Je suis client fidèle, équipé d’un matériel récent, et j’ai respecté toutes les consignes. Ce genre de blocage sans solution est indigne d’un groupe comme Microsoft.

Merci de me répondre avec des actions concrètes, pas des copier-coller.

Cordialement, Cyril

Bonjour,

Je poste ici après plus de 15 jours de blocage sur mon compte principal ******@hotmail.com, sans solution concrète malgré mes multiples démarches.

J’ai suivi toutes les étapes recommandées :

• Formulaires ACSR remplis à plusieurs reprises
• Désinstallation d’Outlook pour respecter les consignes d’inactivité
• Période de “repos” de 7 jours sans tentative de connexion

Résultat : aucune amélioration, et le support m’a simplement proposé de créer un nouveau compte — ce qui est inacceptable. Ma Xbox Series X est inutilisable, mon Game Pass continue d’être facturé, et mes sauvegardes de jeux sont liées à ce compte.

Le support m’a envoyé un mail générique avec un lien vers une page de dépannage déjà consultée plusieurs fois. Aucune escalade technique n’est possible, aucune vérification manuelle proposée, et aucune garantie que le problème se résoudra après une nouvelle période d’attente.

Je demande :

• Une prise en charge sérieuse de mon dossier
• Une vérification manuelle avec pièce d’identité si nécessaire
• Un geste commercial pour compenser l’abonnement Game Pass facturé sans accès

Je suis client fidèle, équipé d’un matériel récent, et j’ai respecté toutes les consignes. Ce genre de blocage sans solution est indigne d’un groupe comme Microsoft.

Merci de me répondre avec des actions concrètes, pas des copier-coller.

Cordialement,
Cyril

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