Ma clé n’est plus valide hors qu’elle est nouvelle

Caroline Laloux 0 Points de réputation
2025-08-31T05:13:13.2466667+00:00

J’ai un problème de synchronisation de mon iPhone et mon iPad. J’ai du renouveler ma clé Microsoft office le 18 août. Celle ci a fonctionné un moment sur mes deux appareils. Ensuite, plus rien ne fonctionne sur mon iPad. L’iPhone lui, va toujours. J ‘ai déjà désinstallé office de mon iPadet remis mais rien ne va toujours.

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  1. Tina L 12,435 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2025-08-31T05:38:54.2933333+00:00

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    Bonjour @Caroline Laloux,

    Merci de votre participation au forum de questions-réponses !

    Pour mieux vous accompagner, merci de me fournir plus de détails :

    1. J'ai remarqué que vous avez mentionné le renouvellement de votre clé Office, mais que vous avez également classé votre publication dans la catégorie « Éducation ». Une précision :

    Utilisez-vous un abonnement Microsoft 365 personnel ou votre compte appartient-il à une école ou une organisation qui gère les licences de manière centralisée ?

    1. Sur votre iPad, êtes-vous connecté avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour activer Office sur votre iPhone ?
    2. Lorsque vous ouvrez une application Office sur votre iPad (comme Word ou Excel), voyez-vous des messages d'erreur ou des invites vous demandant de l'activer ou de vous connecter ?

    Si possible, vous pouvez me partager la capture d'écran de ce problème. Je vous aiderai à flouter ou à masquer vos informations personnelles avant de les analyser.

    De plus, même après la désinstallation des applications Office de votre iPad, certaines données résiduelles peuvent rester sur l'appareil, comme des fichiers en cache ou des paramètres enregistrés. Ces fichiers résiduels peuvent parfois provoquer des conflits ou empêcher l'application de fonctionner correctement après une réinstallation.

    Vous pouvez supprimer l'application d'une autre manière : accédez à Réglages => Général => Stockage iPad, faites défiler vers le bas et vérifiez s'il reste des données résiduelles pour l'application. Si c'est le cas, supprimez-les.

    J'espère que vous comprenez que même si votre problème semble lié à la facturation ou à la gestion de votre abonnement, et qu'en tant que modérateur du forum, je n'ai pas accès aux systèmes back-end pour vérifier directement l'état de votre abonnement ou de votre licence.

    Cependant, si vous pouvez me fournir les informations demandées, je ferai de mon mieux pour vous orienter vers le support approprié ou vous aider à résoudre le problème en fonction des informations disponibles.

    Au plaisir de vous lire !

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