Numéro de licence illisible

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2025-08-29T18:44:58.77+00:00

Bonjour,

Pour un client, j'ai acheté et installé un windows Server 2022 chez un grossiste (940€ !!).

Lors de la révélation d'une partie de la clef d'activation, sur l'autocollant de licence, il s'avère que deux, des 25 caractères, ceux situés à droite, sont illisibles.

L'achat ayant eu lieu il y a plus de 30 jours, le grossiste n'assure pas de SAV.

L'assistance téléphonique PRO ne fonctionne qu'aux horaires bureaux.

Contactés, la première réponse a été de racheter une licence.

Au second ou troisième appel, j'ai obtenu une adresse email.

J'ai envoyé à cette adresse mail, une description du problème avec en P.J. la copie de la facture, la photo du problème et la photo des références sur le carton du CD d'installation.

Réponse par message "automatique" indiquant d'appeler le SAV PRO :(

Le 08/08/2025, une demande de support "Single incident" a été commandée (payée 358€ !!) :

  • statut "A - critique"
  • Réponse demandée sous deux jours
  • Moyen de contact : par téléphone.

N'ayant reçu aucun appel ni email, le support PRO a été recontacté le 22/08/2025.

Celui-ci a bien trouvé le dossier mais n'a pas accès aux pièces jointes (sic !)

La demande de contact a été changée : "Moyen de contact : par mail"

Un "email au service concerné" aurait été envoyé (Pas de trace dans le dossier !)

La licence temporaire étant expirée, le serveur ne fonctionne qu'une heure puis se coupe automatiquement.

Le client rentre de congé ce lundi 01/09/2025.

A ce jour, je recherche le point de contact DIRECT du service en charge des licences pro afin de récupérer le code de licence exact AU PLUS VITE.

Cord.

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  1. Quinnie Quoc 11,850 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-08-30T02:19:45.59+00:00

    Bonjour,

    Merci pour votre message détaillé. Nous comprenons parfaitement la complexité de votre situation et l’urgence liée à l’expiration de la licence temporaire. Dans le cas d’une clé d’activation illisible sur une étiquette physique, Microsoft recommande de contacter le support dédié aux licences OEM ou commerciales avec les preuves d’achat et les photos du produit, comme vous l’avez déjà fait.

    Étant donné que votre demande a été enregistrée comme un incident critique et que vous avez déjà engagé des frais pour une assistance, nous vous conseillons de relancer le support via le portail Microsoft Support pour les professionnels en précisant le numéro de dossier et en demandant une escalade directe vers l’équipe des licences.

    Si le produit a été acheté auprès d’un distributeur agréé, il peut également être utile de contacter le fabricant OEM (HP, Dell, etc.) si identifiable sur l’emballage. Malheureusement, Microsoft ne peut pas réémettre une clé sans validation complète du canal de distribution.

    Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches.

    Cordialement,

    Quinnie Quoc.

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  2. 17326879 0 Points de réputation
    2025-09-05T09:57:00.03+00:00

    Bonjour,

    Ma solution serait que quelqu'un, au service des licences, ouvre les P.J. de mon dossier (sur le portail support) qui traine sans réponse depuis un mois maintenant et envoit par email, par message téléphonique JUSTE les deux caractères qui manquent....

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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