Impossible d'enregistrer dans OneDrive car richier introuvable

Bonjour,

Non, le problème n'est toujours pas résolu. Je ne peux pas enregistrer certains PDFs que je télécharge depuis un e-mail d'un fournisseur, par exemple.

Je suis bien sur le bon compte qui est personnel, mais avec un e-mail professionnel.

La connexion internet me semble stable, mais Firefox ne l'est pas du tout. Des fois je dois basculer sur Chrome, et si les deux ne fonctionnent pas je dois mettre le VPN en pause.

Il faut dire que j'ai énormément de problèmes avec Microsoft 365 depuis l'installation de la fibre optique.

Quant à OneDrive, ça a été vraiment une galère.
J'ai essayé de le réinitialiser selon votre conseil, mais cela ne marche pas non plus (voir capture d'écran en annexe).

Merci de votre aide.

Line

Bonjour @Line Morrow

Bonne journée ! Bienvenue sur le forum Questions & Réponses !

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Pour vous aider à résoudre le problème, merci de confirmer les points suivants :

• Pouvez-vous me dire si vous utilisez un compte Personnel (@hotmail.com, @outlook.com, @gmail.com) ou un compte Professionnel/École (@contoso.com, @votreentreprise.com) ?
• Êtes-vous connecté avec le bon compte ?
• Avez-vous récemment mis à jour Office et OneDrive ? Si ce n’est pas le cas et que vous utilisez un compte professionnel, veuillez suivre cet article : Mettre à jour l’application de synchronisation OneDrive pour le travail ou l’école – Support Microsoft.
• Votre connexion Internet est-elle stable pendant le processus ?
• Pourriez-vous fournir une capture d’écran lorsque l’erreur se produit ?
• À part Word, les autres applications Office fonctionnent-elles normalement ? Si non, pourriez-vous me donner plus de détails ?

Comme vous voyez l’erreur « Fichier introuvable » lorsque vous essayez d’enregistrer un document Word sur OneDrive, cela peut être dû à des problèmes de synchronisation ou à des chemins de fichiers incorrects. Voici les étapes recommandées :

1. Vérifier l’état de synchronisation OneDrive

• Regardez l’icône OneDrive dans la barre des tâches (Windows) ou la barre de menus (Mac).
• Si un « X » rouge ou une erreur de synchronisation apparaît, attendez qu’il indique « À jour ».
• Si la synchronisation est en pause ou bloquée, cliquez sur l’icône, allez dans Paramètres > Suspendre la synchronisation, attendez un moment, puis reprenez la synchronisation.

2. Confirmer l’emplacement d’enregistrement

• Dans Word, allez dans Fichier > Enregistrer sous.
• Assurez-vous que vous enregistrez dans le bon dossier OneDrive (par ex. « OneDrive – Personnel » ou OneDrive de votre organisation).
• Si le chemin semble incorrect ou manquant, accédez manuellement au dossier OneDrive :
  • Windows : C:\Users[VotreNom]\OneDrive
    • Mac : Utilisez Finder pour localiser le dossier OneDrive

3. Réduire le chemin du fichier

• Si le chemin complet (dossier + nom du fichier) dépasse 260 caractères, raccourcissez-le.
• Exemple : renommez des dossiers trop longs ou utilisez un nom de fichier plus court.

4. Réinitialiser OneDrive

• Quitter OneDrive :

Windows : clic droit sur l’icône > Quitter OneDrive

Mac : Paramètres > Quitter

Réinitialiser OneDrive :

• Windows : Appuyez sur Win + R, tapez %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset puis Entrée.
• Mac : Applications > OneDrive > Afficher le contenu du paquet > Contents > Resources, puis double-cliquez sur ResetOneDriveApp.command.

Redémarrez OneDrive et reconnectez-vous. Pour référence : Réinitialiser OneDrive – Support Microsoft.

5. Enregistrer d’abord en local

• Enregistrez le document dans un dossier local (par ex. Documents) via Fichier > Enregistrer sous > Cet ordinateur.
• Déplacez ensuite le fichier manuellement vers OneDrive ou utilisez Enregistrer sous pour le placer dans le bon dossier.

Veuillez essayer ces étapes une par une et tester après chacune. Si le problème persiste, indiquez-moi votre système d’exploitation et tout message d’erreur spécifique, et je vous aiderai davantage !

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