J'ai fait une demande de réparation sous garantie et le colis a été perdu par le transporteur

Question

J'ai fait une demande de réparation sous garantie et le colis a été perdu par le transporteur

Antonin Alberty 0

Bonjour,

J'ai fait une demande de réparation sous garantie en juillet. Ma surface a été prise en charge et devait m'être renvoyée, mais le transporteur ne l'a jamais livrée. Ils ont ouvert une enquête et m'ont dit de me rapprocher de Microsoft. Cependant, je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone pour échanger sur ma situation. Comment puis-je être contacté ?

En vous remerciant par avance,

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Bonjour Antonin,

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft. Je comprends à quel point il peut être frustrant de ne pas recevoir votre Surface après une réparation. Voici comment vous pouvez vérifier le statut de votre demande de réparation ou demander à être rappelé.

Rendez-vous sur la page de suivi des réparations Surface, connectez-vous avec votre compte Microsoft, puis consultez votre commande de service. Notez le numéro de suivi ainsi que le statut de livraison.

Si l’appareil est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, accédez à la page de contact du support Microsoft ici : https://support.microsoft.com/en-us/contactus, sélectionnez Surface, puis choisissez Garantie et service ou Appareil non retourné pour discuter avec un agent ou demander un rappel.

Lorsque vous contactez le support, veuillez préparer votre numéro de commande de service, les informations de suivi, ainsi que toute documentation fournie par le transporteur concernant la livraison manquée.

J’espère que cela vous aidera. N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour rassembler ces informations.

Bien cordialement,

Edward