impossible d'activer mon abonnement Office 365 acheté sur Apple. comment faire?

Bonjour ! Je suis Aymeric, conseiller indépendant, et je vais vous aider aujourd'hui !

Avant tout, vérifiez bien que votre abonnement Microsoft 365 ait bien été activé sur https://account.microsoft.com/services . Si vous ne le voyez pas, l'abonnement n'a pas été activé sur votre compte Microsoft.

Normalement, une fois votre achat chez Apple validé, vous avez dû recevoir une clé de licence à 25 caractères. C'est cette clé que vous devez rentrer sur votre compte Microsoft pour activer votre abonnement.
Une fois que vous avez retrouvé la clé, allez sur https://setup.office.com/ et cliquez sur "Prise en main".
Vous n'aurez plus qu'à entrer votre clé de produit dans le champ prévu à cet effet. Quand la clé a été activée, téléchargez l'installateur d'Office et lancez l'installation.

Je reste à votre disposition en cas de besoin !

La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application, lesquels sont en lecture seule. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation, voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art...

Lors d'un achat sur l'App Store, c'est ton identifiant Apple qui te sert comme identifiant de compte Microsoft. A priori, c'est bien le cas et tu as pu le vérifier sur la page Services et abonnements, d'après ce que tu écris. Que se passe-t-il exactement lorsque tu veux activer Excel (ou une autre des applications de la suite) ? Comment procèdes-tu ? Qu'observes-tu ?

Lors d'un achat sur l'App Store, il est possible que la transmission des informations entre Apple et Microsoft demande un peu de délai (pas plus de quelques heures). De quand date ton achat ? Est-ce que tu avais auparavant une autre licence pour Office installée sur ton Mac (même pour la version d'essai) ?

Au besoin, pense à indiquer la version de macOS concernée, ça peut avoir son intérêt.