Synchronisation onenote à cause d'un onedrive soi disant plein mais à 16%

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges

Bonjour @Christian Prum,

Merci d’avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A. Je suis désolé que vous rencontriez ce problème. Même si votre OneDrive indique une utilisation de seulement 16 %, OneNote peut parfois le considérer comme plein en raison de certains facteurs cachés. Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer pour résoudre ce souci :

1. Vérifiez la répartition du stockage OneDrive

Des fichiers cachés, des historiques de versions ou des éléments partagés peuvent occuper de l’espace sans être clairement visibles.

• Accédez à OneDrive en ligne.
• Cliquez sur l’icône d’engrenage (en haut à droite) > Paramètres > Paramètres OneDrive > Paramètres supplémentaires > Métriques de stockage.

(Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran fournies apparaîtront également en anglais. Cependant, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes opérations dans l’interface de votre langue, car la disposition et les fonctionnalités restent cohérentes d’une langue à l’autre)

• Recherchez les fichiers volumineux ou en double, notamment dans la corbeille ou la section "Partagés avec moi".

2. Videz la corbeille de OneDrive

Les fichiers dans la corbeille comptent toujours dans votre quota de stockage.

• Sur le site web de OneDrive, allez dans Corbeille (dans le panneau de gauche).
• Cliquez sur Vider la corbeille en haut.

3. Réinitialisez l’application OneNote (Android)

Si le problème persiste, essayez de réinitialiser l’application :

• Allez dans Paramètres > Applications > OneNote
• Appuyez sur Stockage > Vider le cache
• Rouvrez OneNote et reconnectez-vous

Nous espérons que ces solutions vous aideront à résoudre ce problème. Sachez que nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension pendant que nous vous accompagnons. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou de précisions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Merci encore pour votre coopération.

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Comme l'indique la capture d'écran, les vérifications proposées ont déjà été faites. Je ne comprends pas pourquoi la synchronisation restent impossible sur tablettes android (2), chromebook, et PC... J'ai tout nettoyé pour n'obtenir que l'essentiel soit environ 250 Mo. Rien n'y fait.

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Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges

Bonjour @Christian Prum,

Merci pour votre mise à jour précieuse.

D’après l’image que vous avez partagée, le message d’erreur "L’espace de stockage de votre organisation est plein" est très probablement lié aux limites de stockage définies au niveau de l’organisation (tenant), et non à votre utilisation personnelle.

Malheureusement, ce problème ne peut pas être résolu de votre côté. Nous vous recommandons donc de contacter l’administrateur informatique de votre établissement pour obtenir de l’aide.

Voici ce que l’administrateur peut faire :

• Vérifier l’utilisation globale du stockage dans le centre d’administration Microsoft 365.
• Utiliser PowerShell pour débloquer votre site OneDrive s’il a été restreint par erreur suite à un incident de service.
• Consulter les directives Microsoft sur le blocage et le déblocage des sites SharePoint/OneDrive.

De plus, l’administrateur peut :

• Mettre à niveau votre licence (par exemple vers A3 ou A5) pour augmenter l’espace de stockage.
• Acheter de l’espace de stockage supplémentaire par tranches de 10 To si nécessaire.

Nous espérons que ces informations vous permettront d’obtenir rapidement l’assistance nécessaire. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Comme d’autres utilisateurs recherchent également des informations sur cette communauté, votre vote positif aidera certainement ceux qui rencontrent des problèmes similaires à trouver plus facilement les bonnes ressources et solutions.

Nous vous remercions sincèrement pour votre temps et votre coopération tout au long de la résolution de ce problème. Merci d’être un client précieux et d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

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