Comment obtenir nouveau code QR Authentificator

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Bonjour @Emilie,

J’espère que vous passez une excellente journée.

Je me permets de vous recontacter pour faire le point sur votre problème et vérifier si tout a été résolu. Mon objectif est de garantir que votre expérience reste fluide et sans tracas. Si vous rencontrez toujours des difficultés ou si de nouveaux problèmes sont apparus, n’hésitez pas à me dire à quelle étape vous êtes bloqué·e. Je serai heureux(se) de vous apporter une aide supplémentaire à tout moment.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me mentionner dans votre réponse afin que je puisse vous assister directement.

Dans l’attente de votre retour.

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Bonjour @Emilie,

J’espère que tout se passe bien de votre côté.

Je fais suite au fil de discussion d’assistance sur lequel nous travaillons. J’espère que les informations partagées dans ma réponse précédente ont permis de résoudre le problème que vous rencontriez. Si vous rencontrez toujours le même problème ou si vous avez besoin d’aide pour autre chose, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail - je serai ravi de vous aider.

Nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne comme prévu et que votre expérience reste fluide et sans interruption.

Merci pour votre patience et votre compréhension tout au long du processus de dépannage.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles bientôt.

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Bonjour @Emilie,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A. Nous sommes heureux de vous aider.

Si vous avez mal configuré votre application Microsoft Authenticator et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft 365 Basic, même si vous avez encore l’e-mail et le mot de passe, voici comment procéder :

1. Puis-je savoir s’il y a un autre administrateur global dans votre organisation qui peut aider à réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) pour le compte administrateur concerné ?

Si vous êtes administrateur informatique, veuillez vérifier s’il existe d’autres comptes administrateurs dans votre locataire qui peuvent aider à réinitialiser la MFA pour le compte administrateur concerné.

2. Si votre organisation ne dispose que d’un seul compte administrateur et que vous ne pouvez pas récupérer l’accès, nous vous recommandons de contacter le numéro de téléphone du service client et le partenaire ou revendeur :

D’après les détails que vous avez partagés, il semble que vous soyez dans une situation difficile avec votre compte Microsoft 365 et l’accès administratif. Dans de telles situations, l’équipe de protection des données de Microsoft utilise des outils et des procédures dédiés pour vérifier l’identité et restaurer l’accès aux comptes administrateurs. Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, il est essentiel de contacter directement l’équipe de protection des données de Microsoft. Pour ce faire, veuillez trouver le numéro de téléphone du service client approprié et contacter l’équipe de support de première ligne, qui pourra initier une demande de support en votre nom. Vous pouvez trouver les coordonnées ici : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux comptes utilisateurs ni le contrôle sur ceux-ci. Cela inclut les actions telles que la connexion, la réinitialisation des mots de passe ou la modification des autorisations de compte.

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : lorsque vous appelez la ligne d’assistance, ils vous demanderont quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authenticator.

Q : Quels produits utilisez-vous ?

R : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte éducation ou entreprise ?

R : Pour les entreprises.

Q : Êtes-vous administrateur ?

R : Oui.

Q : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

R : Non.

Q : J’ai besoin de… Demande de service ?

R : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe de protection des données.

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour qu’il ouvre une demande de service en votre nom.

3. Si vous êtes un compte utilisateur

Veuillez demander à votre administrateur informatique de réinitialiser vos paramètres MFA.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez essayer les étapes ci-dessus et me faire savoir le résultat. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter, je suis toujours là et prêt à vous aider.

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et voter positivement. Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur "Commentaire".

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