problème de stockage sur mon onedrive

Bonjour,

J'ai contacté l'administrateur informatique de mon organisation mais je n'ai toujours pas eu de réponse.

Bonjour @marie-odile GEORGE
Merci pour vos nouvelles.

Vous avez tout fait correctement jusqu'à présent, du nettoyage des fichiers volumineux au vidage de la corbeille, en passant par la prise de contact avec votre administrateur informatique. Je tiens à vous rassurer : vous n'êtes pas seul dans ce cas et je continuerai à vous suivre jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.

Ce type d'erreur, où OneDrive affiche « stockage saturé » malgré une faible utilisation personnelle, est souvent lié au pool de stockage partagé de l'organisation. Votre administrateur peut mettre un peu de temps à enquêter et à prendre les mesures nécessaires, mais votre signalement est important: il permet de mettre en lumière le problème et peut accélérer sa résolution pour toutes les personnes concernées.

Si vous recevez des nouvelles de votre administrateur, n'hésitez pas à les partager ici. Je vous suivrai sur ce fil de discussion et continuerai à vous soutenir jusqu'à ce que votre OneDrive fonctionne à nouveau normalement.

Cordialement,

Bonjour Liora

Voici la réponse de mon administrateur : "Le pôle support usagers ne fait pas d'assistance sur la suite bureautique Microsoft Office 365.

Il est conseillé de voir le problème avec l'éditeur Microsoft ou la collectivité."

Je ne comprends pas...

Merci pour votre patience. Je souhaite vous expliquer plus en détail pourquoi ce type de problème de stockage OneDrive ne peut être résolu que par l’administrateur de votre organisation. 

Depuis août 2024, tous les tenants Microsoft 365 Éducation bénéficient d’un stockage mutualisé (pooled storage) de 100 To, partagé entre OneDrive, SharePoint et Exchange. Ce stockage est collectif : il est consommé par tous les utilisateurs de l’organisation. 

Même si votre propre OneDrive indique seulement 61 % utilisé, il est possible que le stockage global de l’organisation soit saturé. Des limites personnalisées aient été appliquées à votre compte par l’administrateur. 

 Seul un administrateur global (Global Admin) peut : 

• Accéder au Microsoft 365 Admin Center. 
• Vérifier l’état du stockage mutualisé. 
• Modifier les quotas individuels ou collectifs. 
• Demander une extension de stockage auprès de Microsoft si nécessaire. 

En tant que modératrice Microsoft Q&A, je n’ai pas accès à votre environnement ni l’autorité pour effectuer ces changements. C’est pourquoi il est essentiel que vous soyez mis(e) en relation avec l’administrateur global de votre tenant souvent rattaché à votre établissement, académie ou collectivité. 

Je vous recommande de: 

1. Identifier clairement qui est l’administrateur global de votre tenant Microsoft 365. 
2. Transmettre à cette personne les détails de votre problème (quota personnel, message d’erreur, etc.). 

Pour référence, voici les articles officiels de Microsoft expliquant le fonctionnement du stockage dans les environnements Éducation : 

• Gestion du stockage mutualisé dans Microsoft 365 Éducation  
• Éligibilité à l’augmentation du stockage OneDrive  

Et si cette réponse vous a été utile, pensez à cliquer sur « Accepter la réponse » cela permet à d’autres utilisateurs confrontés au même problème de trouver plus facilement la solution. 

Bonjour @marie-odile GEORGE, je voulais vérifier si vous avez récupéré votre espace de stockage OneDrive. Si vous avez des nouvelles, n'hésitez pas à me les faire savoir.