Comment obtenir un remboursement

J'ai un abonnement inattendu qui vient de passer et je peux pas le rembourser j'ai besoin de cet argent

Bonjour @Anonymous ,

Merci d'avoir posté sur le forum de questions-réponses.

Sur la base de votre dernier commentaire, vous voudrez peut-être commencer par vérifier votre e-mail pour voir si vous avez reçu une communication concernant un renouvellement de licence ou une notification par e-mail débitée qui montre les détails de la transaction. Vous devez également vérifier l'état de votre abonnement directement via la page Services et abonnements Microsoft : ttps://account.microsoft.com/services Connectez-vous avec votre compte Microsoft pour voir si des abonnements actifs sont répertoriés. Si vous trouvez un nouvel abonnement ou un abonnement inattendu, vous pouvez demander un remboursement à Microsoft.

Si aucun abonnement actif n'est visible, il est conseillé de contacter votre banque pour plus de détails sur le débit. Ils devraient être en mesure de vous aider à retracer la transaction et de vous fournir des éclaircissements supplémentaires.

J'espère que cela vous aidera et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations

Faveur | Modérateur du forum Microsoft Q&A

Bonjour Bah,

Merci de nous avoir contactés. Je comprends à quel point il est inquiétant de voir des frais inattendus, surtout lorsque vous n'avez pas sciemment souscrit à un service Microsoft. Je suis là pour vous guider tout au long du processus de remboursement.

Étant donné que vous utilisez un appareil iOS, il est probable que l'abonnement ait été traité via l'App Store d'Apple. Dans ce cas, Microsoft n'a pas la possibilité d'annuler ou de rembourser directement les abonnements. Au lieu de cela, Apple gère toutes les demandes de facturation et de remboursement pour les achats effectués via iTunes ou l'App Store.

Étapes pour demander un remboursement via Apple

1. Rendez-vous à l'assistance Apple : https://support.apple.com/contact
2. Sélectionnez Facturation et abonnements, puis Demander un remboursement.
3. Connectez-vous à l'aide de votre identifiant Apple et suivez les instructions pour localiser le débit et envoyer votre demande de remboursement.

Comment demander un remboursement via Microsoft

1. Rendez-vous sur la page Services et abonnements Microsoft ➤ https://account.microsoft.com/services Connectez-vous avec le compte utilisé pour l'abonnement et recherchez l'abonnement Word ou Microsoft 365.

Vérifier l'état de l'abonnement S'il s'affiche toujours comme actif, cliquez sur Gérer → Annuler. Si vous avez déjà annulé, passez à l'étape suivante.

1. Demander un remboursement ➤ Lancez une demande de remboursement ici.
2. Contacter le support Microsoft (si nécessaire) Si l'option de remboursement n'est pas disponible en ligne, vous pouvez :
   • Visitez https://support.microsoft.com/contactus
   • Sélectionnez Microsoft 365 et Office → Gérer mon abonnement
   • Choisissez Chatter avec un agent d'assistance et expliquez votre situation

Sinceres salutations

Adaeze || Microsoft Q&A Forum Support