Bjr, je n'arrive pas à me connecter à TEAMS PROFESSIONNEL

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.
Cher @Bruno Testaert, 

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Merci beaucoup d’avoir pris le temps de répondre et de fournir un contexte aussi détaillé concernant le problème que vous rencontrez. En tant que modérateurs du forum, nous n’avons pas accès aux journaux détaillés ni aux systèmes internes nécessaires pour résoudre ce problème efficacement, en raison des contraintes de confidentialité et de sécurité. Voici quelques options que vous pouvez essayer pour retrouver l’accès et réinitialiser votre méthode d’authentification : 

Option 1 : Réinitialiser la MFA via le Centre d’administration (méthode du cache du navigateur) 

Vous pouvez créer un compte administrateur temporaire et réinitialiser la MFA sur votre compte principal en suivant ces instructions, si vous pouvez encore accéder au Centre d’administration Microsoft 365 via le cache de votre navigateur. À défaut, vous pouvez suivre les mêmes instructions ci-dessous pour demander à un administrateur de réinitialiser votre méthode d’authentification. 

1 – Accédez au Centre d’administration Microsoft 365, vous pouvez cliquer sur Identité dans la barre latérale. 

Site du Centre d’administration Microsoft 365 : Microsoft 365 admin center 

Veuillez noter que notre environnement de test est configuré en anglais, donc les captures d’écran apparaîtront en anglais. Cependant, vous pouvez suivre les mêmes étapes sur votre interface, quelle que soit la langue définie. 

Cela vous redirigera vers le Centre d’administration Microsoft Entra (Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center 

Sélectionnez Utilisateurs 

Cliquez sur Tous les utilisateurs 

Cliquez sur le nom du compte concerné (votre compte) 

Par exemple : 

Sélectionnez Méthodes d’authentification 

Cliquez sur Exiger une nouvelle inscription à l’authentification multifacteur 

Lors de la prochaine connexion de l’utilisateur, le système lui demandera de configurer une nouvelle méthode d’authentification. Cela permettra à l’utilisateur concerné de reconfigurer correctement sa méthode d’authentification. 

Option 2 : Contacter le support Microsoft par téléphone 

Pour les administrateurs uniques sans accès : 

Support téléphonique : Microsoft fournit des numéros de service client selon votre région. Vous pouvez trouver le numéro approprié ici. 

Selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro de support, il y a environ 30 secondes d’introduction (du type « vous pouvez visiter le lien… »). Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options, puis appuyer sur 1 en tant qu’utilisateur professionnel, puis 1 à nouveau pour une aide technique. 

Dans certains pays, la conversation est automatisée. Par exemple : 

Lors de l’appel, il vous est demandé quel type de problème vous rencontrez. 

Réponse : authenticator. 

Q : Quel produit utilisez-vous ? 

R : Teams Professionnel. 

Confirmation : compte éducation ou entreprise ? 

R : Entreprise. 

Q : Êtes-vous administrateur ? 

R : Oui. 

Q : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ? 

R : Non. 

Q : Vous en avez besoin… Demande de service ? 

R : Oui. 

Option 3 : Création d’un tenant d’urgence 

En alternative, vous pouvez créer un nouveau tenant et soumettre votre demande depuis celui-ci. 

Pour configurer un nouveau tenant, veuillez suivre ces étapes : 

1. Visitez la page Comparez les offres et prix d’Office 365 Entreprise | Microsoft 365, choisissez une offre et cliquez sur Essai gratuit pour démarrer un essai. 
2. Suivez le processus guidé pour créer un nouveau compte pour un nouveau tenant. 

Une fois votre tenant créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre ticket sans problème. 

Support par ticket : dans le Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket de support ici : 

https://admin.microsoft.com/#/support/requests 

Veuillez penser à annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire. 

Vous pouvez essayer ces solutions et nous tenir informés. N’hésitez pas à nous contacter, nous continuerons à vous assister. Sachez que nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension pendant que nous faisons de notre mieux pour vous aider. Nous sommes là pour vous. Merci beaucoup pour votre coopération.