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Bonjour,
Depuis quelques jours, il m'est impossible de me connecter à mon compte Facebook. On me dit que je suis sur un autre appareil, ce qui est faux, j'utilise toujours le même ordinateur. On ne reconnaît pas mon adresse ni mon mot de passe. Navigateur Google.
Seriez-vous en mesure de trouver quel est le problème ?
Merci !
Question verrouillée. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(291.2, 28.000000000000004%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Salut Danielle,
Étant donné que Facebook fonctionne dans Edge mais pas dans Chrome, le problème est probablement lié au navigateur. Veuillez essayer d'effacer les données du site Facebook dans Chrome, de désactiver toutes les extensions et de mettre à jour le navigateur. Essayez également de vous connecter via une fenêtre de navigation privée pour exclure les paramètres mis en cache.
Cordialement,
Cherrelyn
Bonjour Cherrelyn,
J'ai finalement pu régler le problème en utilisant Edge. Je suis allée dans mes paramètres et j'ai vu "Ajouter un numéro de téléphone", ce que j'ai fait. On m'a envoyé un code par courriel pour s'assurer que c'était bien moi, j'ai inscrit un # de téléphone, ai reçu un autre code. J'ai fermé Edge et tenté de me connecter avec Chrome. On m'a demandé le code et voilà, tout a bien fonctionné.
Le problème n'était pas l'absence de numéro de téléphone, évidemment. Tout cela demeure un mystère.
Merci de vos efforts pour m'aider.
Danielle D
Salut Danielle,
Merci pour la mise à jour. Le message de la console que vous avez vu n'est pas lié à votre problème Facebook, il s'agit simplement d'un avertissement de script de navigateur qui peut être ignoré. Étant donné que les options de récupération ne fonctionnent pas et que Facebook ne reconnaît pas vos informations, votre meilleure chance est d'attendre 48+ heures, de vider le cache de votre navigateur et d'essayer de vous connecter à nouveau en utilisant un autre navigateur ou en mode privé. Si cela échoue toujours et que vous ne pouvez pas soumettre de pièce d'identité, la création d'un nouveau compte peut malheureusement être la seule option restante.
Cordialement,
Cherrelyn
Bonjour Cherrelyn,
J'ai finalement trouvé la source de mon problème. En revoyant mes paramètres, j'ai remarqué que Google Chrome était sous Courrier dans mes applications et fonctionnalités. J'ai donc désinstallé Google Chrome et je peux maintenant avoir accès à Facebook.
Merci pour tout !
Danielle D
Rebonjour Cherrelyn,
Malheureusement, je me suis réjouie trop vite. Je peux avoir accès à Facebook avec Edge mais aussitôt que j'ai réinstallé Google Chrome, je me suis retrouvée avec exactement les mêmes problèmes.
Comme je tiens à utiliser Google Chrome, je me demande si vous ne pourriez pas m'aider à trouver ce qui ne va pas quand je l'utilise. Je peux me connecter à d'autres sites avec ce navigateur, mais pas à Facebook. Pourquoi ?
Merci de votre attention
Danielle D
Salut Danielle,
Merci pour la mise à jour.
Étant donné que Facebook ne reconnaît plus votre appareil ou vos informations d'identification, et que vous êtes bloqué pour un trop grand nombre de tentatives de récupération, la meilleure solution est maintenant d'attendre au moins 24 à 48 heures sans faire de nouvelles tentatives de connexion, cela peut réinitialiser le minuteur de limite de débit sur leur système. Après cela, essayez d'utiliser un appareil et un réseau de confiance que vous avez déjà utilisés avec votre compte. Recommencez le processus « Mot de passe oublié ? » et choisissez « Vous n'avez plus accès à ceux-ci ? » si les options de récupération que vous avez répertoriées ne fonctionnent pas. Si possible, soumettez une forme d'identification, telle qu'un permis de conduire, via le centre d'aide de Facebook pour une vérification manuelle. Malheureusement, si le système vous limite le débit, des tentatives répétées trop tôt ne feront que vous bloquer plus longtemps. En lui donnant du temps, puis en essayant à partir d'une configuration familière avec autant d'informations précises que possible, vous donne les meilleures chances.
Cordialement,
Cherrelyn
Bonjour,
J'utilise l'appareil que j'ai toujours utilisé pour aller sur Facebook et je n'ai pas de réseau de confiance (si je comprends bien ce que c'est). J'ai déjà réessayé après 24 et 48 heures. Les options de récupération ne fonctionnent pas. On ne reconnaît pas mon adresse alors on ne m'envoie pas de code par courriel. Je ne peux rien leur soumettre, car ils me demandent toujours mon adresse -email et rien ne fonctionne.
J'ai trouvé ceci dans "console" et je n'y comprends rien. Est-ce que ça pourrait être à l'origine de mon problème ?
www-widgetapi.js:195 Failed to execute 'postMessage' on 'DOMWindow': The target origin provided ('https://www.youtube.com') does not match the recipient window's origin ('https://www.google.com').
n.sendMessage @ www-widgetapi.js:195
www-widgetapi.js:195 Failed to execute 'postMessage' on 'DOMWindow': The target origin provided ('https://www.youtube.com') does not match the recipient window's origin ('https://www.google.com').
n.sendMessage @ www-widgetapi.js:195
Merci.
Salut
Je m'appelle Cherrelyn et je suis là pour vous aider.
Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou utilisez temporairement un autre navigateur pour vous connecter. Si vous y êtes invité, suivez attentivement les étapes de vérification Facebook peut demander une pièce d'identité ou une confirmation par e-mail ou par téléphone. Si cela ne résout pas le problème, utilisez les options « Trouver votre compte » ou « Besoin d'aide ? » sur l'écran de connexion pour commencer le processus de récupération.
J'espère que cela vous aidera et si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre à ce fil.
Cordialement,
Cherrelyn
@Chen1018 Sur cette plateforme FR, merci de répondre dans la langue de la plateforme, c'est-à-dire en français, afin que le demandeur et les lecteurs puissent bien comprendre la réponse.
Hello thanks for the advice but in our platform if we reply to the OP it will automatic translated to the same language, I don't know why is not reflecting here.
Il faut le signaler de votre côté sur votre plateforme, merci,
Merci de votre réponse.
J'ai déjà tout fait ça et on me dit toujours que je ne suis pas sur le même appareil. Il ne reconnait pas non plus mon adresse courriel ni mon mot de passe. De plus, on refuse de m'aider disant que j'ai trop utilisé cette fonction.
J'avais reçu ce message de X (Twitter), il y a quelque temps.
"Nous avons remarqué une connexion à votre compte depuis un nouvel appareil. Était-ce bien vous ? Localisation Québec, Canada. Appareil Chrome Desktop sur Windows."
Je n'y ai rien compris. Je n'ai jamais changé d'appareil. Et pourquoi Chrome Desktop ?
Serait-ce la cause de mon problème avec Facebook?
Merci de m'éclairer.
