Impossible d'utiliser mon compte qui me coûte pourtant plus cher qu’avant

Anonyme
2025-06-24T05:47:23+00:00

Bonjour,

Je n'arrive plus à ouvrir ni les fichiers Word ou Excel (ça se met en mode recherche et ça tourne pendant des heures sans rien ouvrir). Il s'agit pourtant pourtant de fichiers que j'ai pu créer et modifier depuis mon iPad.

De plus Impossible d’insérer une photo 🤬 de la copie écran.

Microsoft 365 et Office | Word | Other | iOS

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  1. Anonyme
    2025-06-24T06:43:12+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Cher hubert Rover,

    Bienvenue dans la communauté !   

    Je comprends que les problèmes techniques peuvent être frustrants, et j’aimerais vous aider à les résoudre. Avant de vous donner la meilleure solution, pourriez-vous s’il vous plaît confirmer ces questions ci-dessous pour m’aider à diagnostiquer le problème plus efficacement.  

    • Votre compte utilise-t-il une adresse e-mail @outlook.com/@hotmail.com ou s’agit-il d’un compte professionnel/scolaire (par exemple, @company.com) ?
    • Quel type d’appareil utilisez-vous ? (PC Windows, Mac, etc.)
    • Avez-vous installé Office via un abonnement Microsoft 365, un achat unique ou par l’intermédiaire de votre entreprise ?
    • Savez-vous si votre licence Office est toujours active ou si elle a expiré ?
    • Des messages d’erreur s’affichent-ils lorsque vous essayez d’ouvrir une application Office ?
    • Pourriez-vous fournir une capture d’écran pour nous aider à diagnostiquer le problème plus efficacement ?

    Merci de votre patience et de votre compréhension jusqu’à présent. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.    

    Au plaisir d’avoir de vos nouvelles.            

    Sinceres salutations         

    Vivian - MSFT | Spécialiste    du support communautaire Microsoft

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