Impossible d'utiliser mon compte qui me coûte pourtant plus cher qu’avant

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Hubert Rover, 

Il suffit de faire un suivi pour voir comment les choses se passent, et vos mises à jour sont les bienvenues ! Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles.
Sinceres salutations

Vivian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Me4ci beaucoup

Liste Complétissime 👌🏽

Je teste ce soir

Merci

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Cher Hubert Rover,

Merci pour votre réponse !

Sur la base de votre description, voici quelques méthodes que je vous recommande d’essayer :

Méthode 1 : Vérifier les mises à jour de l’application
Rendez-vous sur l’App Store et assurez-vous que toutes les applications Microsoft (Word, Excel, OneDrive, etc.) sont mises à jour vers la dernière version. Parfois, les fonctionnalités de Copilot nécessitent les dernières versions.

Méthode 2 : Effacer l’application
cache Bien qu’iPadOS n’autorise pas l’effacement traditionnel du cache, vous pouvez essayer de décharger l’app :

• Allez dans Réglages > Général > Stockage iPad
• Sélectionnez l’application Microsoft appropriée
• Appuyez sur Décharger l’application, puis sur Réinstaller

Méthode 3 : Déconnectez-vous et connectez-vous

• Dans n’importe quelle application Office, accédez aux paramètres du compte
• Déconnectez-vous de votre compte Microsoft dans les applications concernées, puis reconnectez-vous.
• Redémarrez l’application et reconnectez-vous avec votre compte Microsoft. Cela peut actualiser votre session et vos autorisations.

Méthode 4 : Vérifier le fichier
autorisations Si les fichiers sont stockés dans OneDrive ou SharePoint, assurez-vous que votre compte y a toujours accès. Parfois, les migrations peuvent affecter la propriété des fichiers ou les paramètres de partage.

Méthode 5 : Vérifier les conflits de synchronisation iCloud ou OneDrive

Si vous utilisez OneDrive ou si vous effectuez une synchronisation via iCloud, il vaut la peine de vérifier s’il y a des téléchargements bloqués ou des conflits de synchronisation qui pourraient être à l’origine du plantage.

Méthode 6 : Testez avec le mode avion activé :

Essayez de lancer un fichier concerné alors que votre iPad est en mode avion. Cela peut aider à déterminer s’il s’agit d’un compte en ligne ou d’un retard lié à la synchronisation.

Alternatives:

• Essayez d’accéder aux fichiers via le navigateur : utilisez Safari ou Chrome pour vous connecter et essayez d’ouvrir ou de supprimer les mêmes fichiers. Cela peut aider à déterminer si le problème est spécifique à l’application.
• Tester sur un autre appareil : essayez d’accéder aux fichiers sur un ordinateur. S’ils fonctionnent, le problème est propre à l’iPad
• Contacter le support Microsoft

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir le résultat.

Si vous rencontrez des difficultés en essayant ces méthodes ou si le problème persiste après avoir terminé ce qui précède, n’hésitez pas à nous contacter et nous pourrons enquêter ensemble sur le problème.

Merci de votre patience et de votre compréhension jusqu’à présent. Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles.

Sincères salutations

Vivian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Bonjour et merci pour le retour.

Réponses mail ne passaient pas ( destinataire inconnu)

Bonjour et merci de votre retour,

Mon compte est un ******@gmail.com

J’utilise un IPad 7eme génération qui est à jour sous IpadOS 18-5

Abonnement annuel Microsoft 365 récemment migré vers M365 copilot ( et c’est depuis que ça bug ) 

Abonnement toujours prélevé (passé de 6,99 € à 10 €)

Pas de message d’erreur tout semble fonctionner normalement jusqu’au moment de vouloir ouvrir ou même supprimer un fichier ( ça tourne et ça tourne et ça tourne…. ) 

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Envoyé de mon iTruc avec mes très cordiales salutations.

Hubert ROVER 

Complément : en éteignant la tablette et en la redémarrant ça semble à nouveau fonctionner correctement. Mais c’est pénible parce qu’il suffit de fermer le programme puis de vouloir revenir travailler sur un doc et ça plante a nouveau 😭

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Bonjour Hubert Rover,

Juste un suivi pour voir comment les choses se passent, vos mises à jour seraient grandement appréciées ! Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.

Au plaisir d’avoir de vos nouvelles. 
Sinceres salutations 

Vivian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft