Onedrive

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client,

Merci de contacter la communauté Microsoft. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons ensemble pour résoudre ce problème. D’après votre description, vos dossiers OneDrive peuvent faire l’objet d’une recherche, mais n’apparaissent pas correctement dans l’explorateur de fichiers. De plus, vous rencontrez une erreur de synchronisation avec des fichiers hors ligne. Vous trouverez ci-dessous les prochaines étapes pour résoudre ce problème :

1. Vérifier la visibilité des dossiers dans OneDrive en ligne : connectez-vous à OneDrive sur le web et confirmez si les dossiers manquants s’affichent correctement.
2. Forcer la synchronisation sur l’application mobile OneDrive : déconnectez-vous de l’application, reconnectez-vous et déclenchez une synchronisation manuelle.
3. Vérifiez les noms de fichiers ou de dossiers non pris en charge : les caractères spéciaux dans les noms de fichiers peuvent entraîner des problèmes de synchronisation.  Le cas échéant, essayez de renommer les dossiers concernés via le site Web OneDrive.
4. Réinstallez l’application OneDrive : si l’effacement du cache n’a pas résolu le problème, désinstallez et réinstallez l’application OneDrive à partir du Google Play Store.
5. Vérifiez la disponibilité du stockage Android : assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d’espace pour que OneDrive fonctionne correctement (Paramètres > Stockage).
6. Testez la connexion réseau – Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour exclure les problèmes de connectivité affectant la synchronisation.

**Prochaines étapes :**Si le problème persiste après ces étapes de dépannage, nous vous recommandons de contacter le support Microsoftpour obtenir de l’aide. Veuillez leur fournir des informations détaillées sur votre appareil, les messages d’erreur rencontrés et les étapes de dépannage précédentes tentées. Nous vous remercions de votre patience et sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de précisions supplémentaires.

Sinceres salutations Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour client, 
Cela fait un moment et je vous écris pour voir comment les choses se passent avec cette question. Avez-vous eu l’occasion de vérifier les réponses fournies ? Toute mise à jour serait appréciée. 

Sinceres salutations    

Trèfle-L - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.