Onedrive

Anonyme

Objet : Problème de synchronisation OneDrive sur Android

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème de synchronisation de OneDrive sur mon appareil Android.

Certains dossiers présents sur mon OneDrive n’apparaissent pas correctement dans l’explorateur de l’application sur mon téléphone. Comme s'ils n'existaient pas. En revanche, si je recherche leur nom via la barre de recherche, ils s’affichent bien avec leurs fichiers, bien que la taille du dossier soit indiquée comme 0 Ko. Par ailleurs, je ne parviens pas à les enregistrer en mode hors connexion.

J'ai supprimé ou plutôt "désactivé " (car loption supprimer nest pas dipsonible) puis réactivé, mais rien n'y change.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre support.

Bien cordialement,

Michaël

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7 réponses

Anonyme

2025-05-27T01:05:38+00:00

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client,

Il suffit de faire un suivi pour voir si les suggestions précédentes ont aidé à résoudre le problème. Faites-nous savoir comment les choses se passent, votre mise à jour serait grandement appréciée ! Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse.

Cela aide d’autres membres de la communauté confrontés à des problèmes similaires. Merci de votre compréhension.

Sinceres salutations

Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft
Cette réponse a-t-elle été utile ?

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Anonyme

2025-05-23T17:50:07+00:00

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client,

Nous vous remercions d’avoir fait part de vos préoccupations à la communauté de support Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider à résoudre ce problème.En lisant attentivement votre description du problème, je vous suggère de nous fournir plus d’informations sur la liste ci-dessous pour une enquête plus approfondie :1. Détails du dossier et du fichierLes dossiers concernés sont-ils partagés avec vous ou appartiennent-ils à votre compte ?Les dossiers concernés contiennent-ils des caractères spéciaux, des noms longs ou des structures de dossiers profondes ?2. Synchronisation et état de l’applicationVotre application OneDrive est-elle à jour et avez-vous essayé de vider le cache et les données de l’application ou de réinstaller l’application ?Rencontrez-vous des problèmes de synchronisation avec tous les dossiers ou seulement avec certains d’entre eux ?Y a-t-il des erreurs ou des avertissements de synchronisation dans l’application (vérifiez les notifications ou l’état de synchronisation) ?3. Réseau et appareilÊtes-vous connecté à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles stable ?Avez-vous essayé d’accéder aux dossiers sur un autre appareil Android ou sur l’interface Web OneDrive ? Les dossiers s’y affichent-ils correctement ?4. Paramètres hors ligne et de stockageQue se passe-t-il lorsque vous essayez de rendre le dossier ou ses fichiers disponibles hors ligne ? L’option est-elle grisée ou donne-t-elle une erreur ?Disposez-vous d’un espace de stockage suffisant sur votre appareil pour les fichiers hors ligne ?Utilisez-vous un compte OneDrive personnel ou professionnel ? Certaines fonctionnalités (comme les dossiers hors connexion) peuvent différer entre les types de comptes.5. Compte et autorisationsÊtes-vous connecté au bon compte OneDrive dans l’application ?Avez-vous récemment modifié les paramètres d’autorisation, de propriété ou de partage de ces dossiers ?6. Modifications récentes et dépannageCe problème a-t-il commencé après une mise à jour récente de l’application, une mise à jour du système d’exploitation de l’appareil ou une modification de l’état du compte ?Avez-vous essayé de réinitialiser l’application à partir du menu des paramètres ou d’effectuer une réinitialisation logicielle sur votre appareil ?Une fois que nous aurons ces informations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème. Dans l’attente de votre réponse ! Sinceres salutations

Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft
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