Onedrive

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour client, 
Cela fait un moment et je vous écris pour voir comment les choses se passent avec cette question. Avez-vous eu l’occasion de vérifier les réponses fournies ? Toute mise à jour serait appréciée. 

Sinceres salutations    

Trèfle-L - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client,

Merci de contacter la communauté Microsoft. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons ensemble pour résoudre ce problème. D’après votre description, vos dossiers OneDrive peuvent faire l’objet d’une recherche, mais n’apparaissent pas correctement dans l’explorateur de fichiers. De plus, vous rencontrez une erreur de synchronisation avec des fichiers hors ligne. Vous trouverez ci-dessous les prochaines étapes pour résoudre ce problème :

1. Vérifier la visibilité des dossiers dans OneDrive en ligne : connectez-vous à OneDrive sur le web et confirmez si les dossiers manquants s’affichent correctement.
2. Forcer la synchronisation sur l’application mobile OneDrive : déconnectez-vous de l’application, reconnectez-vous et déclenchez une synchronisation manuelle.
3. Vérifiez les noms de fichiers ou de dossiers non pris en charge : les caractères spéciaux dans les noms de fichiers peuvent entraîner des problèmes de synchronisation.  Le cas échéant, essayez de renommer les dossiers concernés via le site Web OneDrive.
4. Réinstallez l’application OneDrive : si l’effacement du cache n’a pas résolu le problème, désinstallez et réinstallez l’application OneDrive à partir du Google Play Store.
5. Vérifiez la disponibilité du stockage Android : assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d’espace pour que OneDrive fonctionne correctement (Paramètres > Stockage).
6. Testez la connexion réseau – Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour exclure les problèmes de connectivité affectant la synchronisation.

**Prochaines étapes :**Si le problème persiste après ces étapes de dépannage, nous vous recommandons de contacter le support Microsoftpour obtenir de l’aide. Veuillez leur fournir des informations détaillées sur votre appareil, les messages d’erreur rencontrés et les étapes de dépannage précédentes tentées. Nous vous remercions de votre patience et sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de précisions supplémentaires.

Sinceres salutations Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Bonjour,

Merci pour votre prompt retour.

Ca ne fonctionne toujours pas après vos 5 étapes.

Je continue a ne pas trouver mes dossiers synchronisés. Mais si je les cherche avec la barre de recherche, je les trouve.

1. Testez sur un autre appareil Android

Je viens d'essayer avec mon ancien téléphone. Même problème

2. Réinitialiser l’application OneDrive

J'ai vidé le cache.

3. Rendre les fichiers disponibles hors ligne

J'ai pris un dossier où je ne vois que 2 dossiers à l'intérieur avec mon Android alors qu'il devrait en avoir plus. J'ai essayé le mode hors ligne. Un fichier semble avoir fonctionné (emoticone de téléphone gris avec un encoche). L'autre dossier, il y a erreur de chargement. Emoticone rouge en croix.

J'ai Essayé avec un autre dossier, qui n'est pas synchronisé, mais que je peux retrouver en le cherchant par la barre de recherche. Ca ne fonctionne pas.

4. Vérifiez les autorisations d’accès aux fichiers Android

Toutes les autorisations sont données

5. Réinitialisation logicielle de votre appareil

Je l'ai hier et aujourd'hui.

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Bonjour client, Merci pour les détails supplémentaires ! Étant donné que le problème n’affecte que les fichiers les plus récents créés au cours des 2 à 3 derniers mois et que tout est accessible via votre PC et le Web, voici quelques étapes à essayer :1. Testez sur un autre appareil AndroidComme vous n’avez pas encore vérifié sur un autre appareil Android, essayez ceci et voyez si le même problème se produit. Si les nouveaux dossiers s’affichent correctement, le problème peut être lié à la configuration spécifique de votre appareil.2. Réinitialiser l’application OneDriveComme vous n’avez pas essayé de réinitialiser l’application, procédez comme suit :

• Ouvrez les paramètres de l’application OneDrive → Appuyez sur Applications et notifications → Recherchez OneDrive → Appuyez sur Stockage et cache → Sélectionnez Effacer le cache et effacer le stockage.
• Après cela, reconnectez-vous et vérifiez si vos nouveaux dossiers se synchronisent correctement.

3. Rendre les fichiers disponibles hors lignePuisque vous avez mentionné qu’ils étaient « inaccessibles » lorsque vous essayiez de les rendre disponibles hors ligne, essayez ce qui suit :

• Ouvrez OneDrive → Sélectionnez un dossier qui ne se synchronise pas, → Appuyez sur Plus d’options (trois points) → Essayez de rendre disponible hors connexion.
• Si cette option est grisée, vérifiez que votre type de compte OneDrive (personnel) autorise la synchronisation hors connexion de ces fichiers.

4. Vérifiez les autorisations d’accès aux fichiers Android

• Certaines mises à jour Android limitent l’accès aux fichiers de l’application. Accédez à Paramètres → applications → Autorisations → OneDrive et assurez-vous que l’accès au stockage est activé.

5. Réinitialisation logicielle de votre appareil Comme vous ne l’avez pas encore fait, le redémarrage de votre téléphone pourrait résoudre les problèmes de synchronisation temporaires. Il suffit d’éteindre et de redémarrer votre appareil.

Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, faites-le moi savoir et je pourrai explorer d’autres solutions ! Sinceres salutationsHoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

1. Les dossiers concernés sont-ils partagés avec vous ou appartiennent-ils à votre compte ?

Appartiennent à mon compte.

Les dossiers concernés contiennent-ils des caractères spéciaux, des noms longs ou des structures de dossiers profondes ?

Non , rien de tout ça.

2. Votre application OneDrive est-elle à jour et avez-vous essayé de vider le cache et les données de l’application ou de réinstaller l’application ?

Oui

Rencontrez-vous des problèmes de synchronisation avec tous les dossiers ou seulement avec certains d’entre eux ?

Seulement certains. Comme si tous les nouveaux dossiers/fichiers créé depuis 2-3 mois ne sont plus synchronisés avec mon Android. Alors, qu ils sont tous accessible via mon pc.

Y a-t-il des erreurs ou des avertissements de synchronisation dans l’application (vérifiez les notifications ou l’état de synchronisation) ?

Non

3. Êtes-vous connecté à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles stable ?

4G stable en continu. Mais cela n’a pas fonctionné en Wi-Fi, non plus, lors de mes tentatives.

Avez-vous essayé d’accéder aux dossiers sur un autre appareil Android ou sur l’interface Web OneDrive ? Les dossiers s’y affichent-ils correctement ?

Web OneDrive ou depuis mon pc aucune problèmes. J’ai accès à tout.

Non, je n’ai pas essayé sur un autre Android. Je le ferai ce soir.

4. Que se passe-t-il lorsque vous essayez de rendre le dossier ou ses fichiers disponibles hors ligne ? L’option est-elle grisée ou donne-t-elle une erreur ?

Je ne m’en rappelle plus. Mais il me semble, que cela restait inaccessible.

Disposez-vous d’un espace de stockage suffisant sur votre appareil pour les fichiers hors ligne ?

Absolument aucun problème de stockage.

Utilisez-vous un compte OneDrive personnel ou professionnel ? Certaines fonctionnalités (comme les dossiers hors connexion) peuvent différer entre les types de comptes.

Personnel

5.

Êtes-vous connecté au bon compte OneDrive dans l’application ?

Oui.

Avez-vous récemment modifié les paramètres d’autorisation, de propriété ou de partage de ces dossiers ?

Non

6.

Ce problème a-t-il commencé après une mise à jour récente de l’application, une mise à jour du système d’exploitation de l’appareil ou une modification de l’état du compte ?

Aucune idée

Avez-vous essayé de réinitialiser l’application à partir du menu des paramètres ou d’effectuer une réinitialisation logicielle sur votre appareil ?

Non