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Bonjour  

Bonne journée à vous !  

Merci de contacter la communauté Microsoft !  

Pour les informations que vous avez fournies, je veux vraiment vous aider, mais en tant que modérateurs du forum, nous n’avons pas accès aux systèmes backend pour résoudre ce problème efficacement en raison de contraintes de confidentialité et de sécurité. Pour cette raison, la solution la plus efficace serait de contacter directement l’équipe d’assistance de Microsoft.     

Pour retrouver l’accès à votre compte administrateur, car vous ne pouvez pas accéder au Centre d’administration, vous pouvez essayer de contacter notre service clientèle mondial pour demander la réinitialisation de votre méthode d’authentification ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. Au cours de l’appel, demandez à parler à un agent et partagez avec lui tous les détails liés à votre demande. Cela devrait vous permettre de contacter l’équipe appropriée afin que vous puissiez résoudre cet incident dans les plus brefs délais.  

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :   

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :   

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?   

Vous : Authentificateur.   

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?   

Vous : Office 365 pour les entreprises.   

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?   

Vous : Pour les entreprises   

IVR : Êtes-vous administrateur ?   

Vous : Oui.   

SVI : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?   

Vous : Non.   

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?   

Vous : Oui   

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre l’agent, il existe toujours une solution de contournement, vous pouvez envisager de vous inscrire pour un nouveau locataire en souscrivant à un abonnement d’essai via ce lien Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft.Cela vous permet de créer un nouveau locataire en suivant les invites fournies. Une fois configuré, vous pouvez accéder à la console d’administration du nouveau locataire et envoyer un ticket d’assistance demandant à parler à l’équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire.   

Si mes informations ci-dessus sont utiles, veuillez les marquer comme réponse, ce qui aidera d’autres membres de la communauté qui ont des questions similaires à trouver des solutions à leurs problèmes plus rapidement.      

N’hésitez pas à répondre ci-dessous si vous avez une mise à jour ou une autre préoccupation.     

Cordialement,  

Tina L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft