Achat du pack office 2024 sur un Mac, impossible de faire la mise à jour… Remboursement possible ?

Anonyme
2025-01-11T10:55:29+00:00

J’ai acheté hier Office Famille 2024 pour mon Mac (2015), et juste après j’ai appris qu’il fallait OS13. Mon Mac est obsolète pour la mise à jour… J’ai donc acheté la licence pour rien 😰 y a t’il moyen de se faire rembourser ?

Merci 🙏🏼

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Other | MacOS

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires

13 réponses

Trier par : Les plus anciens
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Anonyme
    2025-01-11T12:39:08+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour Mathilde Brèches,

    Merci de visiter la communauté Microsoft.

    Je comprends que vous avez besoin d’un remboursement car votre achat d’Office 2024 ne peut pas être installé sur les anciennes versions de macOS. En raison des restrictions de la politique de confidentialité de la communauté, je ne peux pas accéder directement à votre compte. Cependant, je vais vous guider sur la façon de contacter notre équipe d’assistance en ligne, qui vous aidera à résoudre ces problèmes. Veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Cliquez sur ce lien Contact – Support Microsoft et recherchez « Contacter le support Microsoft ».
    2. Cliquez sur « Contacter l’assistance ».
      Image
    3. Sélectionnez le produit et le type de problème.
      Image
    4. Enfin, choisissez « Discuter avec un agent d’assistance via un navigateur Web ».

    J’espère que votre problème sera résolu rapidement.

    Sincères salutations

    Jonathan Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  2. Anonyme
    2025-01-11T13:04:06+00:00

    Quelle est la version de macOS dont il est question ? Il est généralement possible d'installer une version d'Office compatible avec les versions plus anciennes de macOS. Mais pour t'indiquer quelle version télécharger, il faut connaître le contexte...

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  3. Anonyme
    2025-01-11T16:23:49+00:00

    Merci !

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  4. Anonyme
    2025-01-11T16:27:27+00:00

    Merci pour ta réponse, j'ai la version Monterey 12.7.6... Sur un Mac qui date de 2015

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  5. Anonyme
    2025-01-11T18:34:38+00:00

    Sur Monterey, tu peux installer la 16.89 d'octobre dernier, qui est tout à fait compatible avec une licence Office 2024. Tu peux la télécharger depuis ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft). Tu n'auras plus de mise à jour, tu l'auras compris, mais tant que tu restes avec Monterey, ça fonctionnera sans problème ainsi : même si les toutes dernières fonctionnalités ne te seront pas accessibles, l'essentiel fonctionnera et pendant encore un bon bout de temps (la version 16.54 fonctionne toujours très bien sur mon vieux Mac mini sous Mojave !)

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires