Aidez-moi à récupérer mes fichiers et photos sur onedrive qui ont disparu de la poubelle et les dossiers

Question

Aidez-moi à récupérer mes fichiers et photos sur onedrive qui ont disparu de la poubelle et les dossiers

Anonyme

J'ai un abonnement ONEDRIVE 100 GO dans le quel je télécharge mes photos. Hier le 27 mars 2025 , je voulais nettoyer puisque le compte était presque plein, j'ai supprimé tout le dossier " MES FICHIERS" en croyant que c'est le double du dossier " PHOTOS" et j'ai vidé la poubelle. Donc j'ai perdu toutes mes photos que j'ai stocké depuis 5 ans. Lorsque j'ai essayer de faire une RECUPERATION des fichiers , j'ai réussi à récupérer les dossiers mais ils étaient vides. il est crucial pour moi de récupérer ces photos, car elles sont très importantes. Avez-vous un système de sauvegarde? pouvez-vous m'aider ? merci

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Cher rana bou rjeili1

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vos fichiers et photos ont été supprimés et avons besoin d’aide pour les récupérer.

Selon votre description, votre espace de stockage est de 100 Go et la corbeille a supprimé les informations de votre fichier. Vous avez essayé de récupérer vos enregistrements de fichiers, mais vous n’avez pas réussi à les récupérer et les dossiers étaient vides.

À propos de la récupération de fichiers OneDrive, nous devons vous expliquer :

En règle générale, si vos fichiers dans OneDrive sont supprimés mais restent dans la corbeille OneDrive, nous pouvons vous aider à rechercher et à restaurer les informations de fichier directement via la corbeille OneDrive.

Vous pouvez également utiliser la fonction de restauration OneDrive pour vous aider à restaurer l’intégralité de OneDrive à tout moment dans les 30 jours suivant votre abonnement aux produits Microsoft 365 pour vous aider à afficher les informations du fichier.

Toutefois, étant donné que vos fichiers ont été supprimés de la corbeille, la corbeille est le chemin d’accès où les fichiers ont été enregistrés pour la dernière fois sur le serveur OneDrive. Nous ne serons pas en mesure de vous aider à restaurer directement les informations du fichier après l’avoir supprimé dans la corbeille.

Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft

Nous vous fournirons la meilleure aide possible. Pour vous aider davantage à récupérer les informations de fichier, étant donné que OneDrive dispose également d’une équipe de support dédiée, nous vous recommandons d’essayer d’envoyer un e-mail à l’équipe de support technique OneDrive via le lien suivant pour fournir des commentaires et vous aider à interroger les informations de fichier enregistrées dans votre compte. https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft